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平衡计分卡概念 　　计分和平衡 　　《哈佛商业评论?》全程记录了平衡计分卡的产生与发展。可以说，平衡计分卡主要 经历了两个发展阶段。在第一个阶段，平衡计分卡展现在人们面前的是一套全新的绩效 管理体系，这套体系注重的是绩效指标的完善和平衡。而在第二阶段，这套绩效管理体 系演化为一种战略管理工具，战略的制定、沟通、执行和调整均能借助这个有效的工具 完成。 　　把计分或者说绩效评测作为一种管理手段，这种思想由来已久，并且是几乎所有领 先公司在管理上的一个重要特征。信奉绩效评测的管理者们相信，如果没有评测就无法 管理。为了评测，就要制定一些评测企业健康状况的指标（比如客户满意度），以及设 定要达到的目标，然后把实际测得的结果与预定目标对比，找出差距及其原因，并且想 出解决的办法。这也就是我们通常所说的凭数字和事实进行管理。 　　但是过去的绩效评测，往往仅限于评测财务指标。然而，财务指标是一些滞后的指 标，他们只能说明你过去的行动取得了那些结果，至于驱动你业务的一些关键因素有没 有改善，你朝着战略目标迈进了多少步，你仍然无从知晓。 　　平衡计分卡的出现，完全改变了财务指标一统天下，绩效测评指标极端失衡的状况。 他并没有抛弃财务指标，而是在此基础上又引入了客户，内部流程和学习与成长这三个 方面的指标，这些新指标衡量的正是企业良好业绩的驱动力。这四个指标合起来，构成 了内部与外部，结果与驱动因