运营管理的发展简史.docxVIP

运营管理的发展历程 一、产业革命（18?世纪?60?年代—19?世纪初） 产业革命始于?18?世纪?70?年代的英国，19?世纪又扩展到美国和其他国家。 之前农业一直都是世界各国的主导产业。制造业采取的是手工作坊方式，产品 是由手工艺人和其徒弟在作坊里加工出来的。这种手工作坊式的生产方式直到 19?世纪初才发生了变化。许多发明创造改变了生产方式，机器代替了人力。其 中，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。 1765?年，英国人詹姆斯·瓦特（James?Watt）发明了蒸汽机，为制造业提 供了机械动力，推动了制造业的发展。 1776?年，英国人亚当·斯密在其著作《国富论》中提出劳动分工的概念， 认为： （1）分工可重复单项操作，提高熟练程度，提高效率； （2）分工可减少变换工作所损失的时间； （3）分工有利于工具和机器的改进 1801?年，美国人埃尔·惠特尼（Eli?Whitney）提出了标准化的生产方式。 正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制，才能 快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车 装配线的大量生产成为可能。 尽管发生了这些巨大的变化，管理理论与实践并未获得长足的发展，这时 迫切需要比较系统、切实可行的管理方法作指导。 二、科学管理（1910—1920?年） 到了?20?世纪初，以泰勒（Frederick?W.?Taylor）为代表创立了科学管理原理， 给工厂管理带来了巨大变化。泰勒是科学管理原理的创始人，被尊称为科学管 理之父。泰勒认为雇主与雇员的真正利益是一致的，只有最大限度地提高了生 产率，同时实现了雇主和雇员的财富最大化才能永久地实现社会财富的最大化。 以此为出发点和基础，泰勒提出了科学管理原理，其精髓在于： （1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进； （2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制； （3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人； （4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本 分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。 泰勒制强调的是最大限度地提高生产率，实现整个社会财富的最大化。其 思想并不总是受到工人的欢迎。工人们认为采用这些方法后产出增加了，而他 们的劳动报酬并未得到相应地提高。当时，确实有些企业为追求效率而让工人 过度劳动这一问题。最终，国会在公众呼声下就此事举行了听证会。1911?年泰 勒被要求到会作证，也就是这一年，他的划时代著作《科学管理原理》（The Principles?of?Scientific?Management）出版了?1[1]。那次听证会事实上促使了科 学管理原理在工业领域的推广。 除了泰勒，还有不少先驱者对科学管理做出了重大贡献，下面简要介绍其 中的一些学者及其管理思想。 弗兰克·吉尔布雷斯（Frank?Gilbreth）是一位工业工程师，被称为动作研 究之父。莉莲·吉尔布雷斯（Lillian?Gilbreth）是一位心理学博士，把心理学的 成果应用于动作研究，可以认为是人际关系学说的萌芽。吉尔布雷斯夫妇把研 究集中在有关工人疲劳方面的问题，最后提出了节约动作的?10?个原则。这些原 则至今仍在用于操作和动作的改进与优化。 亨利·甘特（Henry?Gantt）看到了非物质利益对激励工人的价值，提出了 至今仍被广泛使用的甘特图。利用甘特图，使计划的编制更加快捷和直观。 亨利·福特（Henry?Ford）是一位伟大的实业家，为在汽车行业采用大量生 产做出了巨大贡献，使汽车进入了美国普通居民的家庭。在?20?世纪初，汽车在 美国开始畅销，福特公司的?T?型车大获成功，供不应求。为提高运营效率，福 特组建了汽车装配线，并把泰勒提出的科学管理原理应用于工厂管理。值得指 出的是，福特之所以能够使大量生产变成现实，一方面在于他淋漓尽致地发挥 了使亚当·斯密提出的劳动分工论；另一方面得惠了惠特尼提出的标准化。 三、行为科学与管理科学对运营管理起到的影响（1920—1970?年） 科学管理十分强调运营系统规划与设计以及运行与控制的技术因素，而人 际关系学说则强调人这一因素的重要性。 在?20?世纪?20—70?年代之间，以美国和欧洲的学者为代表创建了运筹学与 管理科学则使运营管理真正建立在定量分析基础之上。 1、行为科学 西屋电气公司在伊利诺依州芝加哥的霍桑工厂有完善的娱乐设施、医疗和 养老金制度，但工作效率不高，员工情绪不满。于是美国国家研究委员会组织 社会学、心理学、管理学等专家进驻该厂，在?1924—1932?年间进行了大规模试 验。整个试验分为?4?个阶段。 第一阶段：照明试验。发现不改善照明，效率同样得到提高。 第二阶段：继电器装配组。效率提高的原因不是免费午