星级酒店礼宾部操作细则.docVIP

龙震饭店FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前厅部培训手册 Doorman（礼宾接待） 龙震饭店-------longzhen hotel 礼宾部一、? ? ? ? 迎送客人1.? ? ? ? 行李员（门僮）应以规范站姿站立于大门左右两侧，目光灵活注意欲进出店的客人。2.? ? ? ? 有客人抵店时应提前出在门微笑侍立，待车停稳后以标准动作打开车门（注意开门的先后顺序），并在第一时间内致“XX好，欢迎光临和府饭店”，并以手势请客人先行。3.? ? ? ? 如客人有行李，主动帮客人从车上卸下行李，与客人核对件数并检查有无破损。4.? ? ? ? 引领客人至总台check-in。5.? ? ? ? 有客人离店，在客人距门2-3米处以标准姿态打开大门，向客人点头致意，报“XX好，欢迎下次光临和府饭店”“祝您旅途愉快”。 二、? ? ? ? 机场迎接客人1.? ? ? ? 机场代表着工作装，带接机/船牌于预订到港时间30分钟前抵达接站处。2.? ? ? ? 客人航班/轮船抵港时，应站在必经之处双手举接机牌等候客人。3.? ? ? ? 确定客人身份，请客人报出其姓名与预订信息，核对。4.? ? ? ? 主动帮客人担行李，核对行李件数，并引领客人到停车处上车。5.? ? ?