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酒店微营销方案 微信?5.1?上线，外面一直众说纷纭，没有实践就没有发言权， 因此，就现阶段的微信?O2O?运营实质来说，我的总结就四个字： 会员营销，很多酒店也称“微会员”营销。“微会员”营销与酒店目 前的会员营销相比，客户关注度与回头率会更高，这是基于微 信的社交及?CRM?属性。利用微信的后台?CRM?管理，把客户按 不同属性细分，然后针对属性做不同的客户维护与管理;同时因 为微信的时时在线沟通的强社交性，即时的处理疑义和提供服 务，因此只要运营流程合理，就可以抓住客户，并最终发展为 酒店的忠诚会员。 　　这个结果看起来很美，但关键是需要酒店做整体策划运营。 　　即然是会员营销，就要解决如下几个问题：如何发展会员， 如何会员营销，流程如何定制，如何管理会员，如何维护会 员…在谈这些问题之前，清除大家一些错误的思维。有人说微 信形成闭环，可以直接在线?O2O?运作。事实是，这种说法是不 对的，微信拥有庞大的用户体量，已经是庞大的市场，但微信 的本质是平台化的，而以现在的平台的开放度它还没法形成闭 环。 　　例如：有很多酒店已经注册了微信公众号，也每天会向客 户推送信息，但很少能拉动微信内的用户，公众号是无法和附 近的人对接做本地化接入的。这一环现阶段只有靠有运营能力 的团队去补足。 　　那么，酒店该如何利用微信做营销： 　　首先，发展会员。 　　有酒店说，我注册了微信公众号，但客户怎么来关注我呢? 　　两个办法，一：通过自有媒介去推;二：找受众相同的资源 合作。 　　对于有自身媒介的酒店前期采用自身媒介去发展会员就可 以了，如你的微博有几万用户第一批用户就很容易得到。能愿 意从自媒体再到你的公众号说明用户的忠诚度足够好，完全符 合会员的特质。而在公众号里操作得当可以轻而易举的转化成 客户。在自媒体上直接转化是很困难的。如果你有网站且在运 营那就更好了，做一些嫁接的设计即可。如果都没有就可以采 取第二种方式，找到自已的用户所在的资源合作一下。关系好 可以不用花钱或是少量的物质对换。这是个社会化的网络社会， 很多资源是可以通过社交手段解决的。 　　例如，布丁酒店与蘑茹街合作了一把，把?90?后要开房的小 女生发展了一批，据说布丁的最佳转化时间是十一点到零点。 　　接着，转化会员。 　　会员营销的本质：成为会员，能享受和普通用户不同的特 别服务。现在的客户都需要特权，越觉得自己被特别服务，忠 诚度就越高。 　　我们首先要做的是对会员进行分类管理。可以先从活跃度 来做分类，分为重点维护和待激活的会员，如果酒店在前期发 展会员的时候定位越精准，活跃会员就会越多，需要激活的用 户越少。通过粗放的分类可以做一些不同的内容维护。 　　针对活跃用户可再做一次分类，这次要精细，需要按需求 来。针对不同需求提供不同的特权服务。这时候我们的转化就 有了针对性。 　　利益或是服务的交换。如有个微信卖酒的案例，是通过请 客户试喝的方式换取联系方式。也有酒店通过赠送自助餐抵扣 券的方式，换取客户信息资源。 　　那些需要激活的用户我们得不时的去引导。只要是有明确 目的关注我们的，都有被激活的可能，只是这个需求对他来说 可能暂时是备用。 　　当酒店拥有了自己真正的微会员后，接下来的运营就需要 酒店营销团队来实施了。 　　随着移动互联网的发展，酒店业必须要有懂互联网产品的 人。正如天使投资人蔡文胜所说：未来属于那些传统产业里懂 互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。酒店 人，还等什么呢?