全面营销，企业成功地关键.docVIP

浅谈全面营销，企业成功的关键因素 内容摘要；市场营销体系的建立，使我国营销业的发展步入了一个新的时期。本文从全面营销的基本概念入手，结合中国企业的现状和发展趋势，提出了企业成功的关键因素——全面营销。并从全面营销的四个方面，关系营销，整合营销，内部营销和社会责任营销对企业营销进行了分析。 关键词：市场营销，全面营销，整合营销，关系营销，内部营销，社会责任营销。 引言 使一个企业杰出经营的原因是什么?这个问题是引起国内外企业界及学术界普遍关注的问题。经调研，我们发现，企业之间经济效益的不同，根本差异在于市场营销观念及相应的市场营销组合策略。成功的企业有一套明智的经营原则，即有强烈的顾客意识(持久不懈地接近顾客)，强烈的市场意识及推动广大职工为顾客生产优质产品的本领。也就是说，能够进行全面营销的企业更能够获得成功。 美国著名管理学家Peter Drucker 曾指出：市场营销是企业的基础，不能把它看作是单独的职能。从营销的最终成果，亦即从顾客的观点看，市场营销就是整个企业。……企业经营的成功不是取决于生产者，而是取决于顾客。随着国际经济一体化的发展，各国均卷入国际市场竞争的洪流。因此，做好全面营销，是当今企业想要成功的必然选择。 1 市场营销 美国市场营销协会下的定义：市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。营销具有十大内容，也就是：产品，服务，人物，组织，事件，地点，经验，信息，财产权和观点。不同的企业所推销或营销的内容不同，但它们有一点是相同的，就是要把自己所要推销的东西营销出去。盈利，是一个企业存在的目的。而要想获得盈利，那么你就必须对你的产品或服务进行营销，把他们卖出去从而获得利润，进而使企业发展壮大。总的来说市场营销对公司的贡献应在于，能够确定客户和消费者的需求，并为本公司的产品和服务确立不同于竞争者的独特的市场定位。持续不懈的推广本公司产品，使广大客户和消费者不但知道本公司的产品和服务的存在，还知道它的特点。最后还能 确保本公司销售渠道畅通无阻。想要进行合适而正确的营销，就必须从四个方面努力，既关系营销，整合营销，内部营销和社会责任营销。 2 关系营销 关系营销是作为交易营销的对称提出的，提出的原因是单靠交易营销建立的品牌忠诚度不稳，回头客太少；而现实营销中企业的生意不断，有些企业则是一次性交易。究其根源是企业与顾客的关系不同。为了扩大回头客的比例，提出关系营销。 所谓关系营销，指买卖双方间创造更亲密的工作关系与相互依赖关系的艺术。企业与顾客、分销商、经销商、供应方等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的企业与购买者之间创造更亲密的工作关系和相互依赖伙伴关系，建立和发展双方的连续性效益，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法和技巧，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。现在越来越多的企业已认识到与客户，渠道成员和合作伙伴保持亲密而又稳定的关系是获得持久竞争优势的关键因素，是企业的利润增长动力。因此，企业的各项经营活动，特别是关系营销，都应该围绕有价值的顾客，渠道成员和合作伙伴展开，向他们传递更多的价值，以提高客户保持率及获得合作伙伴和渠道成员的信任。 在现代市场经济的条件下，无论在哪一个市场上，关系具有很重要作用，甚至成为企业市场营销活动成败的关键。关系营销的作用具体可以概况为(1)收益高。向现有顾客继续销售而得的收益，比花钱去吸引新顾客的收益要高；(2)可以保持更多客户。随着顾客日趋大型化和数目不断减少，每一个客户显得越来越重要；(3)扩大顾客范围。企业对现有客户的交叉销售的机会日益增多，维持老顾客，开发新顾客； (4)提高市场效力。企业间形成战略伙伴关系更有利于对付全球性的市场竞争； (5)吸引大型设备和复杂产品的购买者。购买大型设备，复杂产品的客户，对他们来说，销售只是开始，后面有大量的工作要做，所以，企业在进行市场活动时必须掌握关系营销。 3 整合营销 整合营销包括三个部分，既传播，产品服务和渠道。它是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。它有两层含义，首先，各种营销职能——推销人员、广告、产品管理、营销调研等等必须彼此协调。其次，营销必须使公司其他部门接受思考顾客的观念。营销并非是一个部门的工作，而是整个公司的导向问题。 在整合营销中，整合营销传播是不得不提的一种传播手段，中国大陆已进入品牌的战国时代，群雄并起，如何使自己的品牌异军突起是一个必须科学对待的问题。一个美国人一天中所要接触的广告多270个， 而中国消费者也日益受到大量