物业服务理念培训.pptVIP

物业员工个个要牢记，三大纪律、八项注意： 言行举止要文明，和气礼貌不争也不吵； 工作程序要规范，先后步骤不晚也不早； 物品清拣要集中，存放有序随时能用着。 三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了： 在岗人人讲安全，故障隐患发现及时报； 保安仪表要端庄，值守交接巡查有实效； 生命财产须确保，防灾防盗时刻警惕高； 内外处处保洁到，干净整洁垃圾勤清扫； 安防设备很重要，监控路灯道闸兼车道； 遇到长假如春节，全力要把安全秩序保； 业主若有疑难事，力所能及帮助或报告； 员工相互要团结，团队和谐事事能搞好； 遵守规章人人要自觉，互相监督切莫违反了； 劳动纪律条条要记牢，奖罚分明公平无霸道； 优质服务热情又周到，业主员工和睦又协调。 * 物业管理就是服务 ——从“幸福里物业”看物业管理客户服务 20世纪的盈利模式： 促进销售 扩大份额 21世纪的盈利模式： 满意服务 忠诚客户 彼得·德鲁克（美） 创造并留住客户， 利润只是副产品。 20世纪:以生产为导向 21世纪:以服务为导向 高层 领导 中层 管理（二线） 基层员工 （生产一线） 客户 管理 高层 领导 中层 管理（二线） 基层员工 （服务一线） 客户 服务 21世纪是三个时代 竞争时代 每个企业在每时每刻都受到来自四面八方的竞争 变化时代 客户时代 “3-11”原