酒店公关部经理面试甄选方案设计.docxVIP

TKK?酒店公关部经理面试甄选方案设计 ? 摘要 TKK?五星级酒店要招聘一名公关部经理，作为人力资源部的负责人，我将设计一套面试甄 选方案，其中以“结构化的情景模拟”面试方法为主，结合了一些关于人格测试，集体面试 等其他的面试方法，对前来应聘的面试求职进行多方面得考察，从而能为公司招聘适合工 作职位的员工。 ? 关键词 结构化面试?人格测试?集体面试?面试官评价 ? 招聘要求 主要职责: 1.依照酒店的市场目标，在市场营销总监领导下全面负责公关部日常工作，制订短期、中 期和长期的公关计划，安排近期工作，并监督公关计划的执行 2.?策划、组织大型的公关活动，树立企业整体形象 3.?制订并落实对各传播媒介的广告宣传计划。负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持 正常联系，建立良好关系，扩大业务宣传 4.做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，以确保服务质量，及时收集有 关意见和信息。 5.?协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系。负责搜集和整理在经营过程 中客人对酒店的投诉、建议和具体要求. 6.?接待来访,并做好宣传报道。 任职资格： 1.素质要求：良好的组织，沟通和应变能力，性格开朗外向，思想开放，有上进心，责任 感强 2.教育程度：学士学位(含)以上 3.工作经验：5?年以上同等职位工作经验 4.知识技能：流利的普通话，以及良好的书写能力英文流利?，有一定的领导能力， 5.年龄限制：年龄在?30?岁以上，40?岁以下 6.其他要求：同当地的媒体和名流或有信誉的广告代理商有友好的关系?能独立开展工作能 提出新方法和创新概念，对于酒店媒介和交流方案有创造性书写技能者优先考虑 ? 方案设计 第一部分?测试部分 一．人格测试 1.MBTI?测试 二、工作经验 1、你现在或最近所做的工作，其职责是什么？它有些什么具体的事务？你担任什么职务？ 1 2、?你认为公关工作的难点或挑战性在什么地方？ 3、?谈谈你对酒店公关经理工作的认识和发展构想。 三、应聘动机与期望 1、你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待 待遇和工作条件？ 2、请谈谈你近来的工作情况。（包括待遇、工作性质、工作满意度等等） 3、你为什么决定调换工作？你认为之前的单位有什么不足？你认为什么样的工作环境比 较适合你？ 4、你为什么选择来?TKK?酒店应聘工作？你对?TKK?酒店了解些什么？你为什么应聘公关部 经理职位？ 5、你对?TKK?酒店提供的工作有什么希望和要求？ 四、事业心、进取心、自信心 1、你认为成功的决定性因素是什么？ 2、你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象？ 3、遇上一个很重要又很艰难的工作（公关工作会遇上许多棘手的问题），你怎么处理？ 五、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性 1、你认为如何能打造好酒店的形象？ 2、在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么办？ 3、你在工作中喜欢经常与上级沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？ 4、你如何看待超时和周末、休息日加班？ 六、应变能力（反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在?20?秒内还没有回答，自然转 入下一个问题，以下问题可供参考，也可以有面试官自行发挥命题） 1、如果通过这次面试?TKK?酒店录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位， 你怎么办? 2、酒店员工拾到旅客丢的?5000?元，有一旅客说是他的，经理在其将要离开时，发现不是 这位旅客的，怎么办？ 3、你开着一辆车。一个暴风雨的晚上。经过一个车站。有?3?个人正在等公共汽车。 一个 是快要死的老人。样子很可怜。一个是医生。他曾救过你的命。是你的大恩人，你做梦都 想报答他，还有一个女人（男人）。他（她）是那种你做梦都想嫁（娶）的人，也许错过了 就没有了。但你的车只能做一个人。你会如何选择呢？。 七、自知力、自控力 1、你心情烦躁的时候如何调节呢？ 2、你有固定的作息时间么？ 3、你对古代的打仗下军令状怎么看呢？ 4、你认为自己有哪些有利条件？可以为?TKK?酒店公关工作带来什么样的贡献？哪些不利 条件？如何克服这些不利条件？ 5、你是怎样进入公关管理这个行业的？ 6、你认为在自己选择的工作领域里，要想取得事业的成功，自己的哪些个性和素质是必 2 需的？ 7、你听见属下在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？ 8、领导在部门会议上当众错误地批评了你，你如何处理？ 9、你的工作很努力，也有很多成绩，也受到了众多住客的认可，但你的收入总是没有别 的同事高，你怎么办？ 九、组织协调能力、人力关系与适应能力 1、你经常发起和同学、朋友的聚会吗？在这样的集体活动中你经常扮演什么样的角色？ 2、从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？大概需要多久？ 3、你是否愿意与不同地位、职业、年龄、