酒店前厅部英语培训.docxVIP

前厅部英语培训教材目录 1. 酒店通用英语…………………………………………（１） a) 常用句型 b)?部门英语名称 2. 迎宾用语………………………………………………（２） a) 常用句型 3. 客房预定………………………………………………（２） a) 基本词汇 b)?常用句型 c) 样本对话 4. 前厅接待………………………………………………（３） a) 基本词汇 b)?常用句型 c) 样本对话 5. 商务中心………………………………………………（５） a) 基本词汇 b)?常用句型 c) 样本对话 6. 结账退宿………………………………………………（７） a) 基本词汇 b)?常用句型 c) 样本对话 7. 附录……………………………………………………（９） I. 前厅部常用词汇 a) 服务台常用词汇 b)?电讯服务 II.?前厅部组织架构英汉互译 III.?月份、星期、数字表达 酒店通用英语 1、常用句型： 答谢语?Thanks 1. 非常感谢。Thank?you?very?much. 2. 不客气。You?are?welcome. 道歉语?Apologies 3. 对不起。I’m?sorry. 君家酒店(king?house)培训教材 4. 劳驾。Excuse?me. 5. 抱歉让您久等了。Sorry?to?have?kept?you?waiting. 6. 我没明白您的意思，我马上请我们经理过来。I?don’t?understand.?I’ll?get?the manager. 7. 没关系。That’s?all?right. 8. 我马上就办。I?will?do?it?right?away. 9. 听到这件事我很抱歉。I’m?sorry?to?hear?that. 提醒用语?Notice 10.?请小心。Please?be?careful. 11.?别担心。Don’t?worry. 12.?放心好了。Take?it?easy. 13.?请稍等。Just?a?moment,?please. 提供帮助?Offering?Help 14.?请走这边。This?way,?please. 15.?能请您跟我走吗？Could?you?please?follow?me? 16.?洗手间在那边。The?rest?room?is?over?there. 再见祝福用语?Parting??Good?wishes 17.?明天见.?See?you?tomorrow. 18.?祝你们玩得愉快!Have?a?good?time 19.?圣诞快乐.Merry?Christmas! 20.?新年/中秋节/生日快乐！Happy?New?Year/Mid-Autumn?Day/Birthday! 2、酒店部门英语名称?： 1．?Executive?Office?行政办公室 2．?Human?Resources?Dept.人力资源部 3．?Front?Office?前厅部 4．?Housekeeping?Dept.客房部 5．?Food??Beverage?Dept.餐饮部 6．?Recreational?Dept.康乐部 7．?Financial?Dept.财务部 8．?Sales?Dept.销售部 9．?Purchase?Dept.保安部 10．Engineering?Dept.工程部 迎宾用语 1、常用句型 1. 您好。How?do?you?do. 2. 您好吗？How?are?you? 3. 早上（下午、晚上）好。Good?morning,?(afternoon,?evening). 4. 欢迎光临君家酒店。Welcome?to?King-house?hotel. 5. 欢迎入住我们酒店。Welcome?to?stay?in?our?hotel. 1 君家酒店(king?house)培训教材 6. 希望您住店愉快。Hope?you’ll?enjoy?your?staying?here. 客房预定 1、基本词汇 reserve?预定 hold?the?line?不挂断 single?单个的 twin?一对的 double?一双的 availability?可用性 per?每一的 unguaranteed?无担保的 American?Express?美国运通卡 scheduled?如期的 2、常用句型 1. 您好，客房预定部，请问有什么可以帮助您？ Good?morning,?Room?reservations.?May?I?help?you? 2. 我想预定一个房间。 Yes,?I’d?like?to?reserve?a?room. 3. 谢谢您，要定在什么时候吧？您一行有多少人？ Thank?you,?sir.?For?which?date