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酒店前台接待礼仪知识 酒店前台接待礼仪知识中表示：前厅服务员是酒 店形象的代表，是酒店各部门中 素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关 员、调解员、信息资料员以及业务监 督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的 印象甚至是否在本店留宿往往决定于 酒店前厅服务员的素质。礼仪、礼节、礼貌是酒 店深层文化的重要表现，也是酒店培 植和宏扬的重点，贯穿在接待服务活动的全过 程之中。所以说，现代酒店行业是礼貌 的行业。 前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选 拔素质最高的员工在前厅工作。前 厅员工的基本素质包括以下几方面： 酒店前台接待礼仪之个人形象 酒店前台接待礼仪人员，必须着装整洁、大方、 面带微笑、主动热情、讲究礼仪、 礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏 、记忆准确、表情自然、留意客人表 情，注意客人动作，掌握客人心理。 许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、剪指 甲、保证无胡须、头型大方；化 妆轻淡、朴素雅致；不使用有颜色指甲油及浓味 香水等。前厅服务员的仪表、仪容、 礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质 量、客人的心理活动，甚至影响到酒 店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先 在仪表、仪态上给客人形成一个管理 有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且 感到能在这样的酒店里住宿是一种荣 耀，因此愿意再次光临。 酒店前台接待礼仪之语言规范 前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必 须具备优美的语言，令人愉快的 声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样 ，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅 服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音 标准，表达准确。 酒店前台接待礼仪之应变能力 应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务 技能与素质。因为客人来自全国各 地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与 修养都会有不同的表现；酒店在经营 中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的 情况，前厅服务员只有具备应变能力， 才能妥善处理好这些特殊问题。 在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用 灵活多变的方法，处理好每件特 殊的事件。 酒店前台接待礼仪之团队合作精神 前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店 的一个“舞台”，每个人都在扮演 要想演好这场戏，需要员工的集体合作。,一个 特定的角色 当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗 位时，其他员工必须能够替代其工 作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能 表现到工作中来，否则会破坏整个酒 店的形象酒店产品的核心就是提供优质的服务 ，而礼貌、礼节是酒店服务的内容和基. 础，酒店服务离不开礼仪，礼节，而前台接待人 员是酒店形象的代表，更离不开礼仪 知识了。 酒店前台礼仪礼貌培训 酒店前台礼仪礼貌培训是说，前台员工是酒店 的先锋部队，也往往是酒店客人首 先接触的员工，所以前台员工在礼仪礼貌方面 要不断的检点和警惕，员工的一举一动 代表了酒店的形象及声誉。更由于前台职员是 处于备受瞩目的环境之中，客人往往可 以从前台员工的操作情况看出酒店的管理水平 。 酒店前台基本仪容礼仪 制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的 衣服 男员工头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（ 留酒店规定的长度）。女员工头 发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发 饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得 掩盖眼部或脸部。男员工不得蓄须，脸部要清爽 宜人，口气清新。女员工不得抹太多 胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红 ，轻抹胭脂便可。 男员工不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏 污垢。女员工不得留太长指甲， 不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 男员工要保持清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要 擦亮。女员工也要保持清洁的鞋袜， 不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每 天上班前要擦亮。 男员工要保持身体气味清新，不得有异味；女员 工不得用强烈香料（香水）。 酒店前台员工应有之仪容及礼貌 在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼 可亲的态度，能令客人觉得容易 接近。 不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要 掩着口部，不要做出搔痒、挖 鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。在处理 柜台文件工作时，还要不时留意 周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然 不知。 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼 貌的问安，表现出曾受过专业训 练的风采，称职及能力的为客人服务。 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙 述，然后再清楚的解答，以免答非 所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等 ，待我查一查以便回答你的问题。” 如遇到客人对某事情外行；或不能随俗之处，不 得取笑客人。柜台员的工作效率要快 且准。 不得表现懒散