淘宝电子商务模式分析.pdf

淘宝电子商务模式分析 一 淘宝网的业务模式分析——交易流程 淘宝网是典型的 C2C电子商务模式， 实行用户对用户的的交易模式。 淘宝网 的业务模式分析主要体现在其交易流程上。（图 1） 淘宝采用会员制， 只对注册的会员提供服务， 另外淘宝提供第三方支付工具 “支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有 实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。（图 2 ） 图 1 淘宝网交易流程图 图 2 支付宝付款流程图 1.1 淘宝的用户权限 淘宝网采用会员制， 只对注册会员提供交易服务。 另外淘宝提供第三方支付 工具——“支付宝”， 帮助交易双方完成交易， 提高网上交易的信用度。 有类似 QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行 网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协 商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁 者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。 其他人进入淘宝网只可 以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。 1.2 淘宝的注册认证机制 用户通过虚拟的会员名、 e-mail 进行注册：填写信息→激活账号→注册成 功。为了防止恶意注册设定校验码程序， 激活程序有两种方法： email 和手机 （一 个手机号只能激活一个用户账号） 。用激活的用户账号登录集买家、 卖家管理和 交易工具于一体的“我的淘宝”网页， 就可以选择购买宝贝了， 还可以发布求购 信息让卖家找上门来。 卖家发布商品， 可以根据其信用情况采用“一口价”、 单 件拍卖、“荷兰拍”等方式。 1.3 淘宝的实名认证 登陆淘宝网， 在我的淘宝点击“实名认证”， 进入认证申请页面。 填写所需 资料，并提供在有效期内证件 （有效期3 个月内的证件不予受理） 和固定电话登 记。未满 18 周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实 姓名和身份证号码。商家认证需提供：有效身份证件、公司营业执照、授权委托 书（视情况，需要时提交）。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范 围相一致，否则淘宝有权追究责任。 二 淘宝网的技术模式分析 2.1 淘宝的推荐物流 淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流， 并非是用户和物流公司间运输 关系中的主体。 用户选择推荐的物流公司， 将被视为用户自行与物流公司达成的 一个运输合同， 所选物流公司是该合同的承运方， 运输过程中发生的费用由用户 和物流公司自行结算。 物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状 态为“卖家已发货， 等待买家收货”。 物流公司在买家签收后会通知支付宝买家 已经签收。买家有义务在签收之后， 在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请 退款”，否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。 2.2 淘宝的信用评级制度 信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后， 在评价的有效期内就该笔交易作 出评价的一种行为。 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次， 就可以对交 易对象进行一次信用评价。 评价分为三种等级， 每种评价对应一个信用积分。 即 “表扬”加 1 分，“鼓励”不加分，“批评”扣