金陵连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准.pptVIP

专业仪态 —— 站姿 男员工双手自然下垂，贴裤缝处；也可双手背在身后或交叉放在身体前面，两脚略分开些，自然、挺胸、收腹、双肩松弛，放下双臂保持体态自然且有朝气。 专业仪态 —— 站姿 无论男女都应精神饱满，容光焕发. 不可依、靠、趴、勾、交手抱臂等. 目光有神，环视四周，无论发生什么事情都可以从容应付. 一但客人走过来，或有顾盼之色，应立即趋前热情招呼：“您好，请问我能为您做些什么？” 专业仪态 —— 坐姿 挺胸直背深坐进椅子，伸腿仰坐不行，浅坐椅子口也不行。 坐下后双膝相距一拳，双腿平行，双手置于大腿上。 若是女员工则双膝并拢，若椅子过低则应将双腿并拢斜向一边。 离开座位时一定要将椅子放回原处。 坐下时如发现椅子不正则应摆正后再坐，一般不要坐下后再挪动。 专业仪态 —— 走姿 行走时，挺胸、抬头、目视前方，并用余光注意周围客情。 女员工步子细而密，不摇不晃，轻松自如。 男员工步伐有节奏，不摇不晃。 不可匆忙过急，不能跑动，不可碰撞陈设 不得手插口袋 专业仪态---路遇 迎面遇到宾客时，要微笑并问候、放慢脚步，不要与客人争道，应礼让客人先行； 给客人让路时，不能背对客人，一只脚尖先往后撤半步，退至方便客人行进处； 需要客人让路时，要说：对不起，请让一下；过后，再说：谢谢； 接受宾客帮助时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答； 遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心地提供充分和可靠