顾客满意度调查程序.docxVIP

程?序?文?件 文件版本号：A 修订号：0 顾客满意度调查程序 页?码：1????????共?3?页 文件编号：??LZ/QS??227-2006顾客满意度调查程序 文件编号：??LZ/QS??227-2006 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 2006-1-7 受控标识处： 分 发 号： 发布日期：2006.1.8 实施日期：2006.1.8 1.0 目的: 通过对顾客的满意度调查，获得顾客对产品质量和服务意见反馈信息，以利于质量体系和产品 质量的不断改进。 2.0 范围： 程?序?文?件 文件版本号：A 修订号：0 顾客满意度调查程序 页?码：2????????共?3?页 文件编号：??LZ/QS??227-2006提供产品和服务的所有顾客；必要时，包括有业务往来和合作意向的企业、集体和个人。 文件编号：??LZ/QS??227-2006 3.0 职责 供销部组织和实施顾客满意度的调查活动。 4.0 工作程序 4.1 确定顾客满意度调查的范围和方式； 4.1.1 确定此次调查的范围： (1）合同、订单在执行过程中的顾客， （2）暂时中断订单、合同，仍有合作意向的顾客； （3）有业务往来的顾客，有协作关系的顾客。 （4）有市场发展意向的企业、集体和单位。 4.1.2 确定调查的形式：书面问卷调查的形式，上门发放、收回，电话记录、传真调查、信件投递等方 式。 4.2 调查