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工商银行零售金融业务十年蝶变，十年展望 零售战略开花结果，智慧转型蹄疾步稳——中国工商银 行零售金融业务十年蝶变，十年展望 中国工商银行个人金融业务部总经理 宋建华《财富生活》 创刊于 2007 年 1 月，迄今已有十年。作为工行为客户量身 定制的专业理财杂志， 《财富生活》汇集国内知名理财专家 和工行优秀理财师为读者解析投资理财热点，进行专业理财 指导，提供个性化的理财方案，同时还密切关注收藏投资、 时尚潮流、旅游休闲等生活话题，是客户理财投资的“财富 锦囊”和时尚生活的“风向标” 。十年间， 《财富生活》在与 工行零售金融条线携手谱写真诚服务客户、提升客户价值的 一个又一个新篇章的过程中留下了自己的足印，也见证了工 行零售金融业务的成长历程。今天，站在十年这样一个特殊 的时间节点上回首过去、展望未来，工行将本着以客户为中 心的原则，在互联网时代背景下积极运用金融科技手段，推 动工行从大零售战略向智慧零售转型发展，以新战略、新规 则、新技术打造智慧零售新格局，开创智能服务新未来。回 首，顺势而为十年来，工行积极适应经济社会环境及客户金 融需求变化，紧抓国家经济发展和居民财富增长带来的机 遇，顺势而为，相继实施“大个金” “强个金”“大零售”的 零售金融战略，推进零售业务经营发展，增强零售业务的市 场竞争力，逐步奠定并不断巩固零售金融业务的大行地位。 ●市场翘楚，服务有口碑作为一家为 5.5 亿个人客户提供全 方位零售金融服务的大型商业银行，客户服务的质量、客户 资金的安全、服务营销的效率、客户体验的水平直接关系到 千家万户的切身利益。近年来，工行从改善服务面貌、优化 服务流程、加快减费让利、提高账户安全四个方面着手提升 零售金融服务质量。凭借着多年积累的良好服务口碑，工行 在储蓄存款、理财、基金、保险、银行卡、外汇、贵金属等 各项零售业务中位列行业翘楚。截至 2017 年 6 月末，工行 个人金融资产总额达 12.67 万亿元，连续多年保持全行业第 一，储蓄存款余额达到 8.39 万亿元， 较年初增长 3939 亿元， 储蓄存款增量重夺行业首位。十年来，工行秉承“以客户为 中心”的服务理念，集中产品、投资、系统、人才等优势资 源，致力于为个人客户提供优质服务，在《环球金融》 《银 行家》 《亚洲货币》 《亚洲银行家》 《财资》《证券时报》等国 内外各类权威评选活动中屡获殊荣。●专业理财，服务有水 准随着投资渠道的日益广泛化和多元化，个人客户旺盛的投 资理财需求驱动了大类资产管理业务在中国的蓬勃发展。工 行随着大资管业务的飞速发展走出了大类理财业务的辉煌 十年，既实现了业务规模上的迅猛发展，也赢得了客户的广 泛认可和高度评价。目前，工行为客户提供包括银行理财、 基金、保险、债券、证券、贵金属、外汇、账户商品等在内 的大类理财业务，近 4000 款产品全渠道销售，产品种类最 全，产品数量最丰富。同时，工行建立了由客户经理、财富 顾问、产品经理、 远程运维客户经理等构成的理财专家团队， 获得 CFA 、CFP、AFP 等专业认证的客户经理数量在金融行 业位居首位，为客户提供专业的投资理财顾问咨询和规划服 务。2006— 2016 年，工行理财产品销售规模从 698 亿元快速 增长到 32181 亿元，十年增长了 46 倍，连续多年保持四大 国有商业银行第一； 2016 年工行基金销售规模 4889.18 亿元， 保险销售规模 3331.86 亿元，均居四大国有商业银行首位。 2017 年 7 月，由中国工商银行与中证指数公司合作编制的 “中