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管理学原理 第十五章?沟通 第十五章沟通 第一节沟通的含义 一、沟通的概念 沟通有时也简称为沟通，也就是信息交流。确切地说，所谓沟通是指将 某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的 过程。根据这一概念，沟通包含着以下三个含义。 （一）沟通是双方的行为，而且还要有中介体。 1.人一人之间的沟通。 2.人一机之间的沟通。 3.机一机之间的沟通。 应当指出，人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性： （1）人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。 （2）人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观 点的交流。 （3）在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。 （4）在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 （二）沟通是一个过程——完整的沟通过程包括七个环节。 1.沟通主体，即信息的发出者或来源。 2.编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。 3.媒体，或称沟通渠道。 4.沟通的客体，即信息的接收者。 5.译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解。 6.作出反应，也即体现出沟通效果。 7.反馈。 （三）沟通有三个关键环节 编码（Encoding）、译码（Decoding）和沟通渠道（Channel）是沟通联 络过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。 二、沟通的目的和作用（07年简