银行网点现场营销话术-4.pdfVIP

银行网点现场营销话术 ⒈寻找潜在客户（未办理 vip 卡或者信用卡） : 1. 从服务银行大堂业务着手 : 对来银行办理业务的客户 : ” 您好 ! 您要办什么业务 ?”接着引导客户快速处理并及时了解客户 的有关需求并适时介绍我行信用卡、 ETC等产品 2. 经常出入贵宾室。 您好 ! 您是邮储银行的贵宾 , 我很荣幸 地为您介绍一种我们银行和步步高超市推出全新活动， 您将在享 受银行 VIP 服务的同时 , 享受到我们联合推出的步步高超市满 98 减 20 的活动 目的: 通过不同的途径寻找到潜客户。 客户分类： 1. 对股票不了解的客户。在大堂为银行客户服务时 , 如 客户要开储蓄帐户 , 在引导客户填单的同时介绍联名卡的一卡多 用功能： “现在股市行情好，赚钱机会多，您可拿一部分资金来 做投资理财 , 为日后财富增值拓宽渠道 , 直接开立证券帐户就可 操作了” 2. 对股票有意向的客户。 在银行大堂看到有部分客户在 等待时有意识地搜集各种宣传单页 , 第一时间拿上折页上前去探 寻客户有何需求： “股市向好机会大 , 理财产品多元化 , 先开个证 券帐户做好准备 , 有机会就能立马抓住” 3. 对已持有股票的客户。 在银行网点发现老股民有三方 面 : 第一种是老股民在银行办业务时多半会来电脑前看行情 , 和 客户聊个股 , 分析大盘 ; 第二种是来银行办理与炒股相关的银证 转帐业务 ; 在引导客户如何办理时重点突出介绍公司服务的亮点 . 第三种是当我在和别的老股民沟通时引来炒股的老股民加入交 谈和倾听队伍 ; 目前在网点发宣传折页，选择性发单，做好品牌推广和 宣传。 ⒉沟通意向客户话术： 沟通意向客户主要在电脑演示前。首先、要使自己保持 较饱满的热情和微笑， 给客户一个良好的第一印象， 关键在于如 何不知不觉中打开客户的话夹子， 由于大多数人会有较强的自我 保护和防备心理，在和客户沟通中多运用肯定对方的简洁话术 “是的”沟通 ，交流起来以对方比较容易回答的问题来发问， 例如“您是路过这里吗？” “您是在这上班或居住吗？” “您 有使用我们的交易软件吗？” “您在哪家证券公司炒股？” ，目 的就是想了解他是否对炒股感兴趣、 是否在东证炒股、 是否是东 证的客户、对客户的情况先有个简单的掌握。 对银行新客户的沟通话术 “XX先生 / 小姐，您好！如果您没有炒过股，今天遇见我 太好了（先入为主） ” “为什么？” 答 : 我认为您炒股无非重点考虑这么几点 : 第一 : 交易要方便， 东莞证券为本地券商交易速度不仅最 快，并且交易方式多样，可以随身随地的使用网上、电话和手机 来交易。 第二： 资金要安全， 目前我们采用的是开立资金账户由银 行、