精英团队管理方法的培训教材.ppt

一个真正被授权的团队必须在设计其自身的考核系统中起主导作用。团队最了解自己需要怎样的考核系统，但也不能单独由该团队设计这个系统。高级经理必须保证设计出来的系统与公司战略是一致的。 由于团队负责横跨几个职能部门的价值传递过程（如产品开发、履行订单、客户服务），它必须制订一套能考核整个过程的系统。在传统的按职能设置部门的机构里，没有一个部门对整个价值传递过程负责，因此没有评估这些过程的好方法。与此相反，跨职能部门团队工作方法的目的就是建立一个结构——即团队，以对整个价值传递过程负责。团队必须制订一个能支持其使命的考核系统，否则他们就不能充分发挥能力来更快地完成工作，也不能对客户需求更负责任。 产品开发团队可以使用的一种过程考核方法是考核人员配备水平，以确保需要的人员在所需之时配备齐全。另外一个考核指标是，产品中使用新部件或特殊部件的数量或比例。虽然这些新部件本身也说明了更好的绩效，但产品中包含这类部件越多，设计、整合、存货、制造和装配等方面的困难问题就会越多。  谈了这么多过程考核的优点，有一点是要注意的：尽管这些衡量方法是相当重要的，工作团队仍然需要使用一些传统的衡量方法，如记录应收账款，以保证部门和团队工作成果的实现。职能部门优秀是团队优秀的先决条件。 4. 一个团队只应采用少量的评估指标。长期以来，考