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装修监管方案 PAGE PAGE 1 装修监管方案 为能有效地监管业主房屋装修情况，规范装修行为，维护物业管理区域良好秩序，按照公司有关会议精神，现就装修管理方面个人提出以下监管方案： 统一思想、标准明确。 装修监管是一个漫长持久的过程，是一个群策群力、群防群治的过程，要维护良好的装修秩序，需要团队每个成员的共同努力。全体人员必须按公司要求在思想要高度统一、监管行为上要标准一致。 监管工作的组织与实施。 装修预案要齐全、规定宣传要及时。 项目管理处应针对项目特点，全面考虑业主装修可能涉及到的改动情况，结合有关物业管理法规、房屋销售合同、业主规约等内容条款认真研究，制定切实可行的各项装修预案。明确各项装修允许改动标准统一要求。同时利用一切有利条件做好宣传、引导工作。 预案（略） 宣传方式 例1：自项目接管后，有关区域客服人员应完全掌握业主来往信息。只要业主到访，都应尽可能地全程陪同，这样做的好处是一方面让业主感受到贴心的物业服务，会给业主留下美好的第一印象，另方面却可以全程掌控业主情况，收集业主装修信息，对业主不合理的装修想法及时加以引导，并积极主动地向业主宣传装修管理有关规定，让业主更多地了解装修管理要求，便于其为以后的装修方案做参考； 例2：业主装修设计初期，物业工作人员在陪同业主、装修设计单位现场看房时，除对业主进行宣传外，更应积极地与装修设计单位进行有效沟通，以免其误导业主制定出不合理的装修方案。 例3：现场张贴公告的方式 例4：网上发布公告的方式。 物业管理处与业主、装修单位三方的责、权、利明确。 制定完善的装修管理规定，按要求为业主办理装修施工手续并与业主、装修施工单位三方签订《装修管理服务协议》，明确各方责、权、利的关系。 日常管理防范措施 建立装修监管责任制，责任到人。要求每位员工都是一道制止违章装修的防线，都有责任对责任区内的违章行为采取有效措施，制止违章的发生。处理不了的应逐级上报有关领导处理； 建立日巡查制度。客服区域管家、工程装修监管人员、保安巡逻人员每天应对所属管理区域装修现场及时巡查签到，在现场签到记录本上认真记录每次巡查装修情况，及时制止违章装修行为。部门负责人定期对装修区域全面巡检，了解装修施工现场情况，监督员工巡查工作落实情况，及时处理违章、违纪事件。 违章施工的处理流程 任何部门人员发现业主装修初次违章时，应及时告知客服部。客服区域管家应会同负责装修监管的工程人员了解清楚情况后，向违章户业主发放书面的违章整改通知单（回执联经业主签收后归档）。同时与业主进行沟通，要求立即整改、恢复。 如违章业主不予配合，应立即上报各自部门主管，由客服部主管会同工程部主管继续与业主沟通协调。 如业主仍不配合，应上报分管副经理，分管副经理应继续与业主沟通并视沟通情况决定：是否安排客服部派发责令停工通知，是否安排工程部人员停电、停水，是否安排安全部对违章施工人员清场等。同时分管副经理应将处理情况及时上报管理处主任。 此时业主如同意整改，分管副经理解除所有制裁措施，积极配合业主整改。如果业主仍然不配合，强行施工，管理处主任应及时启动有关突发事件紧急预案，并将详细情况汇报公司寻求支持。 （五）岗位人员的装修监管工作内容 ① 客服部：负责装修管理规定要求的宣传、业主装修手续的办理、违章整改通知的发放、违章施工责令停工通知的发放工作； 区域管家：负责装修现场的日常巡查以及业主初次违章事务处理时的沟通与协调工作； 客服部主管：负责装修现场的定期抽检以及违章事物再次处理时的业主沟通协调工作 ② 工程部：负责业主装修方案的审批工作； 工程装修监管人员：负责装修现场的日常巡查监管以及业主初次违章事物处理时的沟通与协调工作； 工程部主管：负责装修现场的定期抽检以及违章事物再次处理时的业主沟通协调工作； 保安部负责装修物料和人员的进出控制、违章行为的制止； 保安巡逻岗：负责装修现场的日常巡查； 保安部主管：负责装修现场的定期抽检以及控制违章事件持续发生的必要防范措施的落实； 保洁部：负责装修区域环境卫生的监管以及其他违章行为的制止与汇报； 保洁主管：负责装修现场的定期抽检以及其他部门处理违章事物时必要的协助工作； ⑤ 分管副经理：负责按公司要求全面处理分管区域的装修监管工作。 管理处主任：管理处最高领导、总指挥，全面负责装修监管方案的制定与落实。 参考附件一：整改通知书 参考附件二：室内装修检查表 整改通知书 尊敬的_____________室业主/装修单位： 因您在装修过程中_______________________________________，此举___________________________