合众礼仪培训.pptxVIP

古人云：不学礼，无以立中国素有礼仪之邦之美名 种类 整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 个人形象就是组织形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了组织的信誉、产品及服务的质量。礼节 + 仪表 = 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。仪容礼仪仪态礼仪仪容礼仪—— 女员工 周一至周四着装职业套装或套裙，要适合自已的年龄、身材和职业；要知道适合自己的颜色穿与套装协调的皮鞋、袜子，手饰、围巾等都应具有整体的美感；夏季可着衬衣；　在套装左胸前佩带公司徽标；　星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班； 仪容礼仪—— 女员工保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重；宜化淡妆；口腔无异味，牙缝无食品残留物；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油 时必须自然色仪容礼仪——男员工 周一至周四着装深色配套西装 单色衬衣,系领带，衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM领带在皮带下四指处穿深色袜子,深色非休闲皮鞋夏季可着深色裤子，浅色衬衣西装左胸前佩带公司徽标 仪容礼仪——男员工星期五可以着休闲服装，但不得穿背心无领衫、无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班；腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件；鞋面保持清洁; 仪容礼仪仪态礼仪 仪态礼仪微笑目光站姿坐姿5. 行姿6. 手势挺拔的站姿端庄的坐姿洒脱的走姿优雅的蹲姿 仪态礼仪——微笑微笑是世界上最美的语言阳光般的微笑是：发自内心的自然大方的真实亲切的 微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情仪态礼仪——目光视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。视线向上表现服从与任人摆布，显得不自信。视线水平正视对方表现客观和理智。仪态礼仪——站姿男士站姿：双脚分开比肩略窄双手交叉放于体后 仪态礼仪——站姿女士站姿：双脚并拢呈“V”字型或“丁”字型站立。双手自然下垂，置于体前保持优美站姿的关键 直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯 仪态礼仪办公礼仪仪态礼仪——走姿 抬头挺胸收腹手自然下垂轻盈摆动身体上拉注意：在职场脚步声要轻仪态礼仪——走姿 男士 抬头 挺胸 步伐稳重 充满自信走姿的基本要领 行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。仪态礼仪——蹲姿 取低处物品：不要弯上身，翘臀部。仪态礼仪——手势 示意方向或人物示意他人过来以右为尊仪态礼仪办公礼仪 办公礼仪职场礼仪电话礼仪会议礼仪办公礼仪——职场使用普通话； 公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”；与客人相遇，应面带微笑主动问候；下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等； 办公礼仪——职场多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方；递交文件、物品图示正确传递传递错误应尖朝内办公礼仪——职场领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意。领导接听电话或有客人来访时，应主动回避；与领导或客户对面相遇....鞠躬礼图示45度行礼30度行礼15度行礼仪态礼仪办公礼仪仪态礼仪——坐姿男士入座要轻,轻靠后背，头平正。仪态礼仪——坐姿女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则 1）不要坐在椅子边沿上，一般应当坐满椅面的三分之二。 2）与人交谈，身子应适当前倾。 3）注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。 4）脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或斜躺在沙发上。 5）头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。仪态礼仪办公礼仪电话礼仪会议礼仪办公礼仪——电话三声铃响之内接听；使用规范应答语：“您好，合众人寿”；电话机旁准备好纸笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；接听到错打来的电话，应礼貌地说明情况，并请对方重新确认电话号码；办公礼仪——电话接听到不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；接转领导的电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，征求领导意见是否接听，避免领导受无意义的电话干扰；与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉办公礼仪——电话通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等；电话交谈中应注意礼节，使用礼貌语言；办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，