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竞争情报 标 准 答 案 ： 中 文 的 “竞 争 情 报 ”一 次 源 自 英 文 的 “Competitive Intelligence”， 竞 争 情 报 是 企 业 在法 律和 商业 道德范围内 从事的 、主要为 企业战略管理（战略制定 和战略实 施） 服务、以 提高 企业 竞争 优势为根本 目的的 信息行为 ，它是一个从影响企业竞 争优势的 信息 收集开始 的智 力增 值过 程，成果主 要表现 在为决策 者提供信息原料、决策产 品或半成 品， 决策者可 据此采取行动，以提高企业的竞争优势。 顾客让渡价值（ 标准答案：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。 顾客总价值就是顾客从某一 特定 产品 或服 务中获得的 一系列 利益，顾 客总成本是指顾客为了购 买一件产 品或 服务所耗 费的 货币 成本 、时间成本 、精神 成本和体 力成本等。顾客在选购产 品时，往 往从 价值与成 本两 个方 面进 行分析比较 ，从中 选取价值 最高、成本最低，即以顾 客让渡价 值最 大的产品 作为其优先选购的对象。 企业营销宏观环境 标准 答案 ：企 业营销宏观 环境， 即影响企 业微观环境的巨大社会力 量，包括 人口 、经济、 政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等多方面的因素。 4. 管理信息系统 标 准 答 案 ： 管 理 信 息 系 统 （ MIS） 是 由 人 员 、 机 器 设 备 和 程 序 所 构 成 的 相 互 作 用 的 复 合 体， 企业 用以 收集、挑选 、分析 、评估和 分配适当的、及时的和准 确地信息 ，为 决策者提 供管理决策依据。 5. 信息源 标准答案：信息源是指一切可以产生、持有或载有、传递信息的个人、机构或物体。 6. 行业生命周期 标准 答案 ：行 业生命周期 是指一 个行业从 出现到完全退出社会经济 活动所经 历的 时间。通 常行业的生命周期可分为四个阶段：即导入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。 . 企业战略 标准 答案 ：企 业战略是指 对企业 长远发展 的全局性谋划，是现代企 业为在竞 争环 境中生存 和发 展而 制定 的纲领性、 方向性 的规划。 它既要适应企业的内外环 境，又要 明确 企业最重 要的竞争方式和经营内容。 任务信息需求（ 标准 答案 ：【 答案】在全 寿命管 理过程中 ，不同的阶段对应着不同 的信息处 理过 程，管理 全寿 命期 中的 信息处理包 括：需 求生成信 息处理、规划计划信息处 理、研制 生产 信息处理 和 保障 使用 信息 处 理 等 。 各 管 理 阶段 或信 息处 理过 程对 信息 的需 求 都 应 明 确 表述 内容 要 求、 格式 要求 、提供方式 要求与 来源渠道 要求。在信息管理中，除 了对任务 信息 需求有要 求之外，在任务过程中对不同种类的信息也有相应的规定。 9. CRM 标 准 答 案 ： 【 答 案 】 客 户 关 系 管 理 （ Customer Relationship Management， CRM） 是 旨 在 改 善企 业与 客户 之间关系的 新型管 理机制， 同时也是一个组织机构为 判断、选 择、 争取、发 展 和 保 持 客户所实施的商业过 程 。 简 单 地 说 ，CRM 就 是 一 个 获取 、 保 持 和 增加 可 获 利 客 户的 过程 。它 以“一对一 营销” 的理论为 基础，通过将人力资源、 业务流程 与专 业技术进 行有 效的 整合 ，最终帮助 企业将 涉及客户 的各个领域完美地集成于 一体，使 得企 业可以低 成本 、高 效率 地满足客户 的需求 ，从而让 企业可以最大限度地提高 客户满意 度及 忠诚度， 挽回 失去 的客 户，保留现 有的客 户，不断 发展新的客户，发掘并牢 牢地把握 住能 给企业带 来最大价值的客户群。 ERP 标 准 答 案 ： 【 答 案 】 ERP 是 Enterprise Resource Planning（ 企 业 资 源 计 划 系 统 ） 的 英 文 缩 写，ERP 整合了企业内部和外部的所有 资源，使用信息技术，建立起面向供 应链的管理工 具 （ 具有 供 应商和客 户 管理） 。 ERP 的 概 念最 早是 由 美国 Gartner Group 公 司 在 1990 年 的 一 篇 题 为 《 ERP： 下 一 代 MRP II 的 远 景 设 想 》 （ ERP： A Vision of the Next-Generation MRP II） 的 文 章 中 提 出 来 的 ， Gartner 最 初 对 ERP 的 定 义 可 用 最 简 明 的 话 表 达 如 下 ： ERP 是 MRP II（Manufacturing Resources Plannin