营业员服务礼仪培训课程.ppt

兰州巍雅斯名表眼镜有限公司 ----营业员服务礼仪培训;培训目标;培训内容;第－章 营业员服务礼仪; 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪 ;21世纪已进入服务经济时代比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。良好的礼仪修养与服务技能可以帮助销售人员以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以提高销售成功率、客户满意度与企业美誉度。这样，才能达到把员工素质变成新的生产力，在激烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。;服务礼仪的概念;第二章 营业员仪容仪表和仪态要求 ; 一、仪容仪表的概念 1、仪容的概念 仪容是指一个人的容貌。包括五官的修饰和适当的发型衬托。 2、仪表的概念 仪表指一个人的外表。一个人总体形象的统称，包括言语、发型、服饰、身材和姿态，是构成交际“第一印象”的基本因素。;60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容;男营业员的仪表;12;女营业员的仪表;优雅的表情美;要获得眼睛的表情美，注意不要斜视、俯视、不屑一顾、轻浮等不礼貌的眼语。要达到这一点，除了表现的技巧外，加强文化、品德修养是重要的。 眉毛：能表达人们丰富的情感。如舒展眉毛，表示