道路交通事故快速理赔服务中心筹建方案.docVIP

***市交通事故快速处理快速理赔服务 中心筹建工作方案 根据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规的规定，结合我省交通管理工作实际，在大力推行轻微交通事故简易处理程序、鼓励当事人自行协商快速处理交通事故的大趋势下，我支队将以做好理赔服务、加快理赔速度为前提，与***保险公司等在兰财险从业主体开展密切配合筹备共建“快速理赔中心”。为确保7月底前完成***市交通事故快速理赔服务中心筹建工作任务，彻底提高行政效能，提升服务水平，规范政务行为，优化***市区道路交通环境，特制定快速理赔服务中心筹建工作方案。 一、指导思想 以建立行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的道路交通事故快速处理机制为目标，以改革传统处理方式、强化便民服务为重点，推行业务集中联办，提高事故处理效率，加强公共服务，为开创道路交通事故处理新模式，促进我市社会经济发展提供有力保障。 二、筹建原则 1、坚持创新原则。创新道路交通管理机制，有效整合社会职能；创新运作机制，实施机动车保险理赔服务联办；创新服务流程，简化索赔程序，实现交通事故处理效率提速；创新服务机制，实现联动服务、项目延伸服务。 2、高效便民原则。对纳入快速理赔服务中心的项目，实行一个窗口、一次性告知、一条龙服务、一个时限办理的高效便民服务。对重点单位，实行“绿色通道”，协助全程办理，并进行跟踪督查。 3、规范透明原则。对进驻快速理赔服务中心集中办理的所有相关服务事项，都要制定详细的操作规程，实行规范化服务，公开办事内容、依据、条件、程序、时限、结果、标准，做到操作规范、责任明确、廉洁自律。 4、监督制约原则。建立健全各项人员管理、考核、奖惩制度，建立健全社会和舆论监督制度,确保快速理赔服务中心高效规范运行。 三、筹建工作实施步骤 （一）交警队牵头组织实施、***保险公司配合开展“***市快速理赔服务中心”选址工作（2012年5月25日至2012年6月1日） （二）召开“***市快速理赔服务中心”筹备座谈会 (2012年6月4日至2012年6月7日) 1、由交警队牵头组织，面向**省保监局、**省保险行业协会及12家在兰财产保险省级机构理赔部门发放邀请函； 2、确定“***市快速理赔服务中心”参与单位，并签订意向书； 3、成立“***市快速理赔服务中心”筹备工作组。具体成员如下： 组长：xxx ***市交警支队队长 常务副组长：xxx ***市交警支队事故科科长、 xxx **省保监局副局长、 xxx **省保险行业协会常务秘书长、 xxx ***保险公司理赔事业部总经理 副组长：xxx 平安财险**省分公司、 xxx 太平洋保险***市分公司 …… 筹建工作组的人员从交警队、保监局、行业协会及进驻“快速理赔服务中心”的各家财险公司各自抽调工作人员组成。 筹建工作组下设筹建办公室，由交警支队事故科白xx同志兼任筹建办公室主任，***保险公司理赔事业部总经理xxx同志、xxx、xxx同志任筹建办公室副主任，筹建办公室工作人员由交警队、保监局、行业协会及进驻“***市快速理赔服务中心”的各家财险公司各自抽调工作人员组成，筹建办公室地点设在交警队。由筹建办公室负责场地装修、相关办公设备、刻制启用印章、机构编制、资金预算、项目调查和确定、行政审批流程、规章制度制定、试运行、启动等工作。 （三）筹备实施阶段 (2012年6月8日至2012年6月119日) 责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。 1、根据各单位上报的进驻中心的事项进行核准，核定进驻部门、单位，审批项目、人员、窗口。 2、各入驻单位与合作修理厂签订合作协议，确定场地使用经费、用电、用水、网络通讯等费用的分摊方案； 3、完成快速理赔服务中心大厅的功能方案； 4、完成快速理赔服务中心大厅的装修工作，配置办公家具、电脑、电话等相关办公设施，确保满足正常办公需求； （四）确定方案流程（2012年6月8日至2012年6月15日） 责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。 按照有关规定，学习借鉴其他省市关于快速理赔服务中心的好做法、好经验，结合我市实际情况制定“***市快速理赔服务中心”工作流程及《***市道路交通财产损失事故自行协商处理办法》，并报送相关领导审阅。 （五）召开筹备工作会（2012年6月15日） 1、筹备工作会对各项工作安排落实情况进行摸底，核实各单位各工作是否到位； 2、对“快速理赔服务中心”工作流程及《***市道路交通财产损失事故自行协商处理办法》进行审阅讨论； 3、商议启动仪式的策划安排、宣传卡片印制发放等问题； （六）核定进驻单位和人员、对进驻人员进行培训阶段（2012年6月15日至2012年6月20日）