试论我国目前汽车4S店服务现状及未来发展.docVIP

探究性论文 题目：试论我国目前汽车4S店服务现状及未来发展 内容摘要：2000年，我国汽车产量和销量都有重大突破，此后我国汽车业进入了高速发展阶段，俗称“汽车井喷”时代。随着汽车增长速度过快，导致供大于求，大部分汽车厂家尝试运用公关、广告、促销等手段来增加汽车销售量，力争打造一批强势汽车品牌。与此同时，各大汽车厂家纷纷借鉴国外优秀的销售经验，并有如“雨后春笋”般的在我国各大中型城市建立汽车4S品牌专卖店，使汽车服务市场充满了更多的激情与活力元素。伴随着中国科学技术的高速的发展，我国居民的文化程度和生活水平的提高，人们对汽车产业的关注度也越来越高。那么汽车4S企业经历十来年的发展和改进，这支队伍的汽车销售情况变得如何，品牌形象及服务质量是好还是坏呢，大多数人还是不很了解的，这也是我国汽车消费者或潜在消费者所关心的问题。 [关键词]：汽车4S 汽车服务现状 应对策略 未来发展方向 一、汽车4S店的业务与功能的介绍 汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，它包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标志，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念。 二、目前我国汽车4S店存在的问题 虽然目前我国的各大中型城