智能呼叫中心系统安装使用说明白皮书.docVIP

C sun呼叫系统 V6.0 操作手册 成都世讯电科有限公司 地址:成都市成华区双林路22号仁禾商务楼3-11 修订历史记录 功能说明 呼叫中心系统,不仅具有传统PBX以及IP-PBX的全部功能,同时拥有: 点击外呼、 批量外呼、 来电弹屏、 电话录音、 远端座席、 通话报表、 客户关系管理、 以及开发接口CTI,可与CRM、ERP、OA等系统无缝融合,扩展更加丰富的应用。 目录 一. 我的工作台 (6 1.待办事项 (6 1.1 新增 (6 1.2 刷新 (8 2.日志管理 (8 2.1 新增 (9 2.2 查询 (9 2.3 刷新 (9 3 公告列表 (10 3.1 新增 (10 3.2 刷新 (10 二. 话务管理 (11 1.通话记录 (11 1.1 导出记录 (11 1.2 刷新 (12 1.3 导出录音 (12 2.座席管理 (12 3 转移设置 (13 3.1 新增 (13 3.2 刷新 (14 4 未接来电 (14 4.1 查询 (15 4.2 刷新 (15 5 当前通话 (15 三. 客户管理 (16 1.客户列表 (16 1.1 新增 (16 1.2 修改 (17 1.3 删除 (17 1.4 查询 (17 1.5 刷新 (18 1.6 导出 (18 1.7 资料转移 (18 2.标记客户 (18 2.1 查询 (19 2.2 刷新 (19 2.3 导出 (20 3.跟进记录 (20 3.1 查询 (21 3.2 刷新 (22 3.3 导出 (22 4.资料管理 (22 5.黑名单 (23 5.1 新增 (23 5.2 删除 (24 5.3 刷新 (24 6.资料转移 (24 7.预约登记 (24 7.1 新增 (25 7.2 删除 (25 7.3 查询 (25 7.4 刷新 (26 7.5 导出 (26 四. 外呼管理 (26 1.新建任务 (26 2.号码导入 (27 3.任务状态 (28 3.1 删除 (30 3.2 查询 (30 3.3 刷新 (30 4.任务列表 (30 4.1 删除 (30 4.2 查询 (31 4.3 刷新 (31 5.点击任务 (31 5.1 删除 (33 5.2 查询 (33 5.3 刷新 (33 五. 组织机构 (34 1.角色管理 (34 1.1 新增 (34 1.2 刷新 (34 2 用户管理 (35 2.1 新增 (35 2.2 刷新 (36 3 部门管理 (37 3.1 新增 (37 3.2 刷新 (37 4 系统界面 (37 4.1 登陆页面LOGO (37 4.2内页抬头LOGO (38 4.3版权设置 (38 六. 报表管理 (39 1 接听排名报表 (39 2话务排名报表 (39 3座席话务报表 (40 4服务质检 (40 七. 数据配置 (40 1 工作流模板设置 (40 1.1 新增 (42 1.2 查询 (43 1.3 刷新 (43 2 客户字段配置 (44 2.1 新增 (44 2.2 刷新 (44 3 密码修改 (45 4 号码隐藏配置 (45 5 重启服务 (45 6 系统设置 (45 7 跟进状态配置 (46 7.1 新增 (46 7.2 刷新 (47 8 弹屏设置 (47 八. EC设置 (47 九. 工具栏(顶部 (48 1 分机示忙 (48 2通话保持 (48 3通话转移 (48 4语音留言 (49 5坐席监控 (49 6三方通话 (49 7通话质检 (50 8语音会议 (50 9注销系统 (50 一. 我的工作台 点击【我的工作台】菜单,可对待办事项、日志管理、公告列表进行相关操作。 1.待办事项 ●点击【待办事项】按钮,会出现如下图的界面。 {主菜单} 点击【待办事项】按钮,图片下面会出现如下界面,可以“新增”和“刷新”。 注解: 1:如果要使用【待办事项】的功能,请先到“数据配置”----“工作流模板设置”进行相关的设置,详细操作在“七----1 工作流模板设置”。 1.1 新增 ●点击【新增】按钮,弹出一个如下图的“添加工作流”。然后,填入相关的信息,点击保存即 可。 注解: 1:为必填项; 2:指派给:选择相关负责人。指派成功后,操作栏就会出现:详情、销毁、处理;如果处理后,将只 显示:详情、销毁。 点击【保存】按钮后,“待办事项”页面显示如下: 功能操作如下: 1:点击【处理】按钮,将弹出如下图的“处理工作流”的界面,填写完信息后,点击保存即可。 2:点击【保存】按钮,“待办事项”页面显示如下: 注解: 1:在【操作】这里,如果工作流中,分配给此业务员任务后,首次登陆显示有3个操作如:“详情”、 “处理”、“销毁”,点击【处理】后在【操作】这里,显示有2个操作如:“详情”、