《电子商务实务课件-第篇第,章》-公开课件.pptVIP

10-9-4 购买结果（Outcome） 根据实际的交易次数、销售量、销售金额来计费。当然这只适合网上购物网站。对于没有交易发生的网站，如电子报，并不适合这样的计费方式。 10-10 电子商务 4P 电子商务的经营，就是在思考如何将产品（Product）数字化、销售流程（Process）电子化、销售人员（Player）虚拟化、购物环境（Place）网络化，以减少买卖双方的交易成本，促使消费者愿意选择通过网络来购买，而不是通过传统渠道来实现购买行为。 10-10-1 产品数字化（Product） 按照营销对象的物流方式与使用的特点分为耐久性产品和非耐久性产品。如图 信息产品与营销对象的对应关系 产品的数字化程序越高，越适合在网上销售。就其产品的可数字化程度，分别如下： 数字化产品 可数字化产品 描述数字化的产品 标准化产品 表 10-10 Magdalena 信息产品分类（整理自 Magdalena 1997） 表 10-11 信息产品与营销对象的对应关系 数字化产品分类 营销对象定义 （Whinston 1997） （Magdalena 1997） （American Marketing Association Board 1985） 信息与娱乐产品 耐久性与非耐久性产品 实体物品 符号记号与概念 服务 观念 处理程序与服务 服务 10-10-2 流程电子化（Process） 消费者购物过程：A需求确认、信息搜索、购前方案评估 B采购、消费 C购后方案评估、处置。 如何将服务数字化与电子化。如图 表 10-12 流程电子化的范例（整理自 Whinston 1997 及 Magdalena 1997） 商业价值制造程序：订购、登记、存货、订契约、议价 远程教学 远程医疗 销售时间：玩计算机游戏、咨询、法律与医疗建议 销售信息：约会服务、法律与医疗建议 订位与门票：机票、活动门票、旅馆与餐厅 10-10-3 人员虚拟化（Player） 网络购物情景与传统购物情景最大的不同，是有形商品的特性或其他围绕刺激无法与消费者直接接触（传统商店的业主可以通过让消费者直接触摸商品，或通过销售人员以及周围的购物情景，与消费者的购买兴趣产生交互作用）。如表 表 10-13 消费者决策与情景分类相对于传统市场与电子市场的对照表 情景分类 消费者购买决策过程 传统市场 电子市场 沟通情景 需求确认 信息搜寻 购前方案评估 广告媒体 ← 销售人员 ← 网络广告营销 网络中间商 购买情景 采购 消费 销售人员 ← 商店气氛 ← 网络中间商 网络商店网页设计 使用情景 购后方案评估处置 客户服务部门 ← 网络商店功能设计 （注:“ ← ”表示角色与功能的替代） 10-10-4 环境网络化（Place） 购物环境是指商店的地理位置与商店的购物气氛。 环境网络化：电子商务经营者，运用网络跨地域的特性，将购物商店这个的环境(Place)网络化 10-10-5 交易成本 定义：所谓交易成本，是指制造成本以外的隐含成本，包括各项数据与信息搜索成本、交易双方协商议价、确认交易成本以及交易处理与违约退换处理成本。 交易成本分为两大类： 事前交易成本 事后交易成本 10-10-6 电子商务 4P 与交易成本的关系 EC4P： Product（产品）、Process （流程）、Player （人员）、Place （环境）与交易成本的相关性，进一步了解： 电子化产品特性与交易成本、不确定性与资产特殊性的关系，如果影响消费者选择网络购物的兴趣 适合网络销售的产品特性是什么 10-10-7 EC4P 与交易成本的关系 产品（Product）的可数字化程度越高，网络购物的交易成本将越低 销售流程（Process）的电子化程度越高，网络购物的交易成本将越低 销售人员（Player）虚拟化程度越高，网络购物的交易成本将越低 购物环境（Place）网络化程度越高，网络购物的交易成本将越低 10-10-8 EC4P 与不确定性 产品（Product）可数字化程度越高，网络购物的不确定性将越低 销售流程（Process）电子化程度越高，网络购物的不确定性将越高 销售人员（Player）虚拟化程度越高，网络购物的不确定性将越高 购物环境（Place）网络化程度越高，网络购物的不确定性将越高 10-10-9 电子商务 4P 的价值 网络根本（Primitive Network Function）的价值在于低成本、高互动、个人化、跨地域及不受时间限制，固然使得买卖双方的交易成本降低。 网络购物情景：何种产品搭配何种独特的网络化购物情景，会吸引消费者选择网络来购物，而这种购物情景是以满足消费者购物的流程中利益与需求的追寻为创造目标的。 习 题 1、名词解释