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客户服务相关知识 一、单选题 1、保险消费者通过电话或其他渠道报案后，财产保险公司应 当在接到报案后 日内作出全额赔付、部分赔付或者不 予赔付的核定，并在作出以上核定之日起?3?日内，以书面方 式通知保险消费者，核定部分赔付或不予赔付的，应当说明 理由。（ ） A、7 B、15 C、30 D、60 2、通话过程中，如遇到电话杂音较大，听不清楚对方讲话的 情况，应 A、马上挂断电话，避免占用电话线路 B、请客户调整信号或更换通话环境、建议客户加大通话音 量 C、不能挂断电话，让信号自然恢复后继续接听 D、等待?5?分钟后若通话仍不清晰，才能将电话挂断 3、以下哪种是严禁出现的服务禁语（） A、不知道，不清楚 B、请您提供相关资料 C、感谢您的来电 D、对不起，为保证投保人利益，我们不便透露 4、根据不同类型案件对单证的要求，认真检查客户提交的材 料。如客户提供的资料不齐或有错误时，应以（）形式告知客 户需补充的资料，避免客户多次往返。 A、口头 B、电话 C、书面 D、转告知 5、关于进一步完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制 度的通知（保监产险〔2011〕922?号）要求的统一客户身份验证 方式是（） A、“保单号码＋被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）” B、“车牌号码+投保人电话号码” C、“车牌号码+被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）” D、“保单号码+投保人电话