香港银行业塑造企业社会责任价值观.docxVIP

厦 门 银 监 局 信息专报  （调研类） 第 118 号 厦门银监局办公室 2007 年 9 月 3 日 香港银行业塑造企业社会责任价值观的经验与启示 编 者 按 ： 企 业 社 会 责 任 （ Corporate Social Responsibility， 简 称 CSR） 作 为 一 种 企 业 管 理 理 念 ， 是 指 企 业 经 营 目 的 不 仅 追 求 股 东 利 益 的 最 大 化 ， 还 应 广 泛 关 注 其 它 社 会 利 益 ， 以 使 企 业 对 社 会 的 正 面 影 响 最 大 化 ， 对 社 会 的 负 面 影 响 最 小 化 。 企 业 社 会 责 任 是 西 方 社 会 现 代 企 业 评 价 的 一 项 重 要 指 标 。 而 在 国 内 ， 随 着 企 业 发 展 和 社 会 发 展 的 需 要 ， 企 业 社 会 责 任 的 话 题 也 引 起 了 广 泛 的 讨 论 。 近 日 ， 厦 门 银 监 局 组 织 人 员 赴 港 培 训 ， 重 点 考 察 了 香 港 银 行 业 塑 造 企 业 社 会 责 任 价 值 的 相 关 实 践 ， 现 予 编 发。 一、香港银行业实践社会责任的良好表现 在香港，越来 越多的商业银行将社会责任列入 银行的战略目 标 管 理 ， 并 通 过 大 力 开 展 公 益 活 动 和 支 持 慈 善 事 业 、 加 入 各 种 社 会 责 任 机 构 约 束 自 身 的 经 营 活 动 、 按 照 国 际 社 会 责 任 标 准 经 营 业 务 、 定 期 对 外 公 布 企 业 社 会 责 任 报 告 等 方 式 努 力 实 践 其 对 1 社 会 公 众 、 银 行 客 户 、 银 行 员 工 、 投 资 者 和 竞 争 者 的 社 会 责 任。 （一）对公众履行基本社会责任，提升社会美誉度 香 港 银 行 业 在 制 定 发 展 规 划 和 经 营 方 针 时 ， 要 求 杜 绝 为 有 公 害 的 项 目 提 供 融 资 ， 积 极 支 持 有 助 于 环 境 保 护 、 消 除 贫 困 、 提 高 科 技 文 教 水 平 、 改 善 医 疗 卫 生 条 件 和 公 共 设 施 状 况 的 项 目 。 同 时 ， 许 多 银 行 积 极 参 加 慈 善 事 业 和 社 会 公 益 活 动 、 提 供 赞 助 或 举 办 募 捐 活 动 ， 包 括 做 好 税 前 可 列 支 的 对 慈 善 、 医 疗 卫 生 、 教 育 、 救 灾 、 扶 贫 、 社 区 建 设 等 项 目 的 捐 赠 计 划 ， 安 排 部 分税后利润支持社会福利建设。 （二）对客户履行社会责任,争做行业引领者 香 港 银 行 业 者 认 为 ， 在 提 供 服 务 时 ， 不 能 强 迫 客 户 办 理 不 愿 意 办 理 的 业 务 ， 更 不 能 在 办 理 业 务 时 歧 视 某 些 客 户 或 服 务 对 象 。 应 严 格 保 障 客 户 账 户 资 金 存 取 、 个 人 信 息 保 管 和 资 金 转 移 ， 特 别 是 电 子 银 行 服 务 等 方 面 的 资 金 和 隐 私 安 全 。 同 时 ， 在 向 客 户 事 先 提 供 有 关 金 融 产 品 或 服 务 的 收 费 、 安 全 和 办 理 方 式 等 信 息 时 ， 银 行 应 当 向 客 户 做 出 充 分 的 说 明 或 指 导 ， 以 便 客 户 能 够 做 出 合 理 的 决 策 。 当 客 户 受 到 伤 害 、 欺 骗 、 侵 犯 等 情 况 时 ， 银 行 有 责 任 确 保 其 客 户 拥 有 合 理 的 投 诉 或 索 赔 渠 道 ， 以 便 客户的损失能够及时得到足额的补偿。 （ 三 ） 对 员 工 履 行 社 会 责 任 ,塑 造 “ 以 人 为 本 、 善 待 员 工 ” 的 内部企业文化 香 港 银 行 业 者 通 过 制 定 完 善 劳 动 用 工 制 度 ， 严 格 执 行 劳 动 2 保 护 法 规 ， 避 免 任 何 性 别 、 年 龄 、 种 族 歧 视 的 发 生 。 例 如 ， 为 老 年 员 工 提 供 完 善 的 医 疗 、 离 退 休 、 养 老 保 险 等 福 利 计 划 ， 消 除 大 龄 员 工 的 后 顾 之 忧 ， 调 动 其 工 作 积 极 性 。 又 如 ， 大 力 开 发 和 引 进 不 同 种 族 和 文 化 的 人 才 ， 提 高 国 际 竞 争 力 ， 建 立 起 良 好 的 人 力 资 源 管 理 机 制 和 企 业 文 化 氛 围 。 同 时 ,香 港 大 多 数 的 银 行 十 分 注 重 提 高 员 工 生 活