武汉理工大学管理学院刁兆峰2.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * 武汉理工大学管理学院 刁兆峰 武汉理工大学管理学院 刁兆峰 武汉理工大学管理学院 刁兆峰 ※加拿大学者明茨伯格提出的管理者角色理论认为： 现代管理者要担当3大类、10种角色 管理者角色 人际关系方面 信息传递方面 决策制定方面 挂 名 首 脑 领导者 联络者 监听者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 1技术性技能 ——具体做好某项管理任务的技能 2人际性技能 ——处理各类人际关系的相关技能 3概念性技能 ——分析、判断、决断的技能（艺术） 人际技能 概念技能 技术技能 高层 管理者 中层 管理者 基层 管理者 结论：越是高层管理人员越是需要更多地掌握概念技能。因为越是处于高层的管理人员，越需要制定全局性的决策；所作决策的影响范围更广，影响期限也更长，因而要求其具备更多的全局意识、系统思想和创新精神。 智商(IQ)+ 情商(EQ)+ 意商(WQ) 1智商(IQ)：知识面与知识量 + 运用知识的能力 2情商(EQ)：情绪控制能力 + 情感处理能力 3意商(WQ)：志向与抱负 + 恒心与毅力 ※集体智商 集体情商 集体意商 ※集体情商→集体智商（团队管理） ※对大脑的最新研究表明，领导者可以通过提高社交商来 提升团队效力。所谓社交商，是指以特定的神经回路为 基础，有助于促进他人提高办事效率的一系列人际交往 能力。 ※高效领导的关键不在于掌握局势，甚至也不在于掌握一 系列社会技能，而是要真正培养你的兴趣和才能，在你 潜在的合作者和支持者中营造积极的心理氛围。 ※评价社交商的七个维度 ※评价社交商的七个维度（续） 1工作观念： ①勇于承担工作责任，有进取意识。 ②集团利益至上，具有全局观念。 ③以积极的态度对待困难和遗留问题。 ④接纳差异，用人所长的领导心胸。 ⑤善待客户，一切从市场出发。 ⑥尊重规范，不断改进。 ⑦具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破， 有能力找到解决问题的办法。 ⑧不回避矛盾，大胆管理。 ⑨思维严谨，计划性强。 ⑩敏感把握，控制到位。 2管理技能： ①善于激励，有号召力。 ②能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯。 ③有效授权，控制得当。 ④善于培养指导下属，鼓励别人学习。 ⑤科学决策能力。 ⑥压力管理能力。 ⑦组织管理能力。 ⑧时间和回忆管理能力。 3专业技能： ①精通本行业的专业技能。 ②知道如何应用专业知识。 ③有系统的理解能力。 ④专业创造力。 （1）“一分钟经理” “一分钟目标”+“一分钟表扬”+“一分钟批评” （2）“无椅背管理” “走动式”管理、“人本式”管理、“开放式”管理 （3）“事务分类管理法” ——管理好你的事务 紧急 不紧急 重要 A类（碎石型事务） 危机（混乱） 急迫的问题 有期限压力的任务 B类（石块型事务） 发掘新机会 战略与规划 制度建设 建立伙伴关系 防患于未然 不重要 C类（细沙型事务） 不速之客的接待 接听电话 某些会议的出席 某些不重要的活动 D类（水型事务） 一些可做可不做的杂事 一些不必要的应酬 有趣的活动 ※比较形象的是“诸葛亮”的“铁桶理论” （4）时间管理法——管好你的时间 1了解你的生产率（工作效率）周期 2记住帕金森定律： 工作会自动地膨胀沾满所有可用的时间 3把不太重要的事情集中起来办 4避免将整块的时间拆散 （5）管理好你的上司 ※现实中，很多经理人能积极有效地管理好下属、产品、 市场和技术，但面对上司他们就换了衣服近乎消极应付 的态度，这种态度对自己、对公司都相当不利。 ※管理你的上司是指：为了给自己、上司和整个组织都争 取最好的结果而有意识地与上司合作。 ※实际上经理人与上司之间存在着很强的相互依赖关系： 上司需要他们的合作，可靠与诚实；经理人更需要上司 提供所需的信息、资源和帮助。 ·案例：新到任的生产部经理，…… （5）管理好你的上司 ※管理好上司做的三件事： 1确保你了解你的上司以及与之