办公室文员教材.pptVIP

办公室文员培训 ;学习公约;向上级谦恭是本份;向平辈谦虚是和善;向属下谦逊是高贵;向所有的人谦冲是安全。 联想：民国陶觉说：自谦则人愈服，自夸则人必疑。谦逊其实并不是低下，而是一种谨慎，避免高估自已。法国文学家梭诺尔说：最成熟的麦子，贴近地面；最好的魚，潜游水底。;什么是文员?;请问在坐的：把自己怎样定位的;目录;卓越文员形象塑造;塑造职业形象;文员就是公司的形象代言人;仪容;仪容;穿着:女性;穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适. 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;穿着:男性;穿着:男性;职场禁忌;职场禁忌;站姿;站姿;座姿;座姿 做座姿游戏;走姿;走姿;手势;脸部表情;办公礼仪;会客室礼仪;奉茶礼仪;用餐礼仪;中餐礼仪;访客礼仪;访客礼仪;介绍礼仪;介绍的顺序（尊者优先）;介绍礼仪;介绍他人礼仪; 被介绍者应面向对方，停止手头活动介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;把一个人介绍给众人;交谈礼仪;引导客人的要领;不良仪态禁忌; ;电话沟通及接听技巧;打电话前的准备工作;电话打招呼（语言握手）;电话打招呼（语言握手）;电话礼仪;电话礼仪;接听电话用语;接听电话礼仪(专心聆听并提供帮助);电话聆听技巧;打电话用语;如果对方说只有几分钟的时间﹔ 你必须言简意赅，直接切题，并控制在5分钟内结束。 若有问题时，需等对方完成整句话后再说：“ 对不起﹐你的意思是……”或“对不起，请问刚才你是说……”在对方一句话未说完时，就打断别人﹐这是很不礼貌的，若三次打断别人的说话，此次通话是失败的。 适时感谢，夸赞对方，或与对方认同。 如果你不完全赞同对方的意见，不用强烈反驳，可以说：“你的观点很有道理，不过从另一方面来说……”;线路中断;打电话结束语;电话基本礼貌行为;代接电话基本礼仪;接听电话时间管理;如何处理抱怨电话;使工作顺利的电话术;最佳通话时间的选择;最佳通话时间的选择;时间管理(首先做每个人的一日计划表20分钟后做分享);缩短别人干扰的时间;打发他人走的策略;当我们被打断时该如何处理;自我组织管理;省时之道;5S管理;办公用品的管理;文书档案及资料管理技能;收集;档案收集;档案收集;档案收集;档案整理;档案整理;档案整理;档案的管理原则;会议安排及工作跟踪管理 ;会议记录;会前计划与筹备;会间组织服务;会议记录;会后的善后处理;态度管理;秘书\文员在职场中的位置;文员职业要求;专业文员应具备的素质;专业文员应具备的素质职责