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结构指数 结构指数=资产/权益 =（负债+权益）/权益 结构指数越高资产收益率越高 负债影响结构指数 应付影响负债 应付影响结构指数 思考：平推能够赚钱吗？ 沃尔玛是如何赚钱的？ 三个着眼点 提高效率（增加利润） 缩短周期（加快周转） 消除浪费（降低成本） 提高效率 提高效率对资本收益率的贡献 单位时间的产出增加---增加收入 单位产出的时间减少---加快周转 单位产出的资源占用减少---加快周转 提高效率的途径 技能提高 技术进步 减少浪费（时间、环节、人员等） 缩短周期 缩短周期 缩短周期对资本收益率的贡献 单位产出的时间减少---加快周转 单位产出的资源占用减少---加快周转 单位时间的产出增加---增加收入 缩短周期的途径 减少浪费（时间、环节、人员等） 提高效率 技能提高 技术进步 消除浪费 消除浪费对资本收益率的贡献 单位产出的资源消耗减少---降低成本 单位产出的时间减少---加快周转 单位时间的产出增加---增加收入 消除浪费的途径 消除七种浪费 减少设备六大损失 七种浪费 不能使物料发生物理或化学变化的活动都是不增值的活动 工厂内任何不增值的活动都是浪费 浪费增加工厂成本 顾客不会为浪费买单 工厂的七种浪费 等待 运输/搬运 多余的动作 不必要的流程 纠正 库存 过度生产 设备总效率 设备总效率 =可使用率＊性能效率＊质量效率 =（运行时间/可用时间）＊（净运行时间/运行时间）＊（有效运行时间/净运行时间） = 有效运行时间/可用时间 =理想节拍＊合格零件数/可用时间 设备六大损失 总时间 可用时间 运转时间 停机损失 计划停机时间 净运转时间 有效运行时间 节拍损失 质量损失 故障停机（1） 切换作业（2） 节拍延长（3） 空转及短暂停机（4） 返修（5） 废品（6） 八项原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 两个基本办法 一、标准化 二、工作简化 流程 设计（研发、工艺、装备等） 动作 行为（行、言、文等） 标准化的作用 提高效率 降低成本 防错 追溯 发现浪费 工作简化的作用 减少/消灭浪费 提高效率 缩短周期 常用工具 5S PDCA TPM TQM/8D/6σ TCM JIT（准时化生产） SM(同步制造） …… 防错 快速切换 可视化 培训 绩效评估 合理化提案活动 工作小组/团队 …… 质量管理原则(体系建设原则) a) 以顾客为关注焦点 b) 领导作用 c) 全员参与 d) 过程方法 e) 管理的系统方法 f) 持续改进 g) 基于事实的决策方法 h) 与供方互利的关系 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客=下道工序 以顾客为中心 需求：当前/未来 满足要求/超越期望 相关方 “顾客就是上帝” “顾客永远是对的” “满足所有顾客的要求” “全面满足顾客要求” 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 宗旨/方向的制定者 企业文化的倡导者 管理模式的决定者 资源分配者 领导者：领导=指导+服务 下属：领导=顾客 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 一本 以人为本 三“全” 全员 全系统 全过程 四条件 觉悟 制度 素质 利益 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程控制(四定) 定人 定责/权/利 定资源/环境 定方法 过程记录 统计分析 追溯 纠正/预防 持续改进(PDCA) 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 过程识别/系统管理 未雨绸缪 规范/流程/程序文件/职责 适宜性/充分性：5W1H 有效性：做正确的事 效率：正确地做事 有效性/高效性矩阵 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 改进项目 顾客和其他相关方的反馈 管理体系的审核和评审 日常管理活动中暴露的问题 改进方法---PDCA 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 数据来源 过程记录 内/外部反馈 针对性调查 分析方法---数理统计方法 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 5W1H Why(为什么)——为什么做 ：目的、原因 What(什么)——做什么：内容 Who( 谁)——谁做 ：责任人 Where( 何处)——在哪做 ：地点/区域要求 When(何时)——什么时候做：时间/时刻要求 How(如何)——做到什么程度/做