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加强职业道德修养提高服务意识 第一部分：职业道德规范（所有职业者） 一、职业道德定义 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的 道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为 的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准 则。 职业道德基本规范内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉 献社会。 （1）、爱岗敬业 爱岗敬业就是要求人们热爱自己的本职工作，用一种恭敬严肃的态度对待 自己的工作。 爱岗敬业是为人民服务精神的具体化，是人们对从业者工作态度的普遍要 求。 爱岗敬业的意义： 1、爱岗敬业是服务社会、贡献力量的重要途径。2、爱岗敬业是各行各业 生存的根本。 3、爱岗敬业能促进良好社会风气的形成。 爱岗敬业的基本要求 1、要乐业；2、要勤业；3、要精业。 爱岗敬业即干一行，爱一行，钻一行，精一行。 （2）诚?实?守?信 诚实守信是为人处世的基本准则，是中华民族的传统美德，是从业人员对 社会、对人民所承担的义务和职责，是人们在职业活动中处理人与人之间关系 的道德准则。 诚实守信的意义： 诚实守信是各行各业的生存之道。诚实守信是维系良好的市场经济秩 序必不可少的道德准则。 诚实守信的基本要求：要诚信无欺；要讲究质量；要信守合同 （3）办事公道的意义： 办事公道有助于社会文明程度的提高。 办事公道是市场经济良性运作的有效保证。 办事公道的基本要求：要客观公正，要照章办事。 （4）服?务?群?众 服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。 服务群众是为人民服务思想在职业活动中的具体表现，它表明了社会主义 职业活动的目的。 服务群众的意义： 人生价值在服务群众中得到实现。市场经济呼唤服务，精神社会文明需 要服务精神?。 服务群众的基本要求：要热情周到、要满足需要、要有高超的服务技能。 （5）奉献社会 奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿，是每个从 业者职业道德修养的最终目标。 奉献社会的意义： 有助于培养社会责任感和无私精神。 能充分实现自我价值。 奉献社会的基本要求： 把公众利益、社会效益摆在第一位,这是每个从业者职业行为的宗旨和 归宿。 第二部分：医务人员医德规范及实施办法 医德医风 何为医德？顾名思义就是医护人员应有的职业道德。它所对的受众是患者， 医德受经济、政治、文化的制约。医务人员的职业道德品质与广大病员的切身 利益密切相关。 何为医风？医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气。医疗作风同 时也是社会精神文明状况的具体表现。 卫生部颁发的医德医风管理制度 1.?认真学习贯彻卫生部发布的医务人员医德规范，每年至少对医务人员开 展一次医德教育，加强医德医风建设。 2.?将医德教育和医德医风建设纳入目标管理的重要内容，作为衡量和评价 科室工作的重要标准。 3.?制定医务人员医德医风考核办法，建立医德医风档案，每年底进行考核 评价。 4.?机构新成员必须进行医德医风岗前教育，未参加培训不得上岗。 5.?建立医德医风自我评价、社会评价、科室考核和上级考核制度。经常听 取患者和社会各界意见，接受社区群众监督。 6.?医务人员医德考核结果，应作为应聘、晋升评优的重要条件。 医务人员医德规范及实施办法 （１９８８年１２月１５日卫生部） 第一条　为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道 德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制定医德规范及 实施办法（以下简称“规范”）　 第二条　医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质， 是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务 人员进行医疗活动的思想和行为的准则。 第三条　医德规范如下：　 （一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计 为病人解除病痛。　 （二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、 财产状况，都应一视同仁。　 （三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体 贴病人。　 （四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。　 （五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。　 （六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。　 （七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高 技术水平 第四条　为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医 德医风建设，认真进行医德考核与评价。　 第五条　各医疗单位都必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重 要内容，作为衡量和评价一个单位工作好坏的重要标准。　 第六条　医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚