ran新故障处理流程分析(ppt 61页).pptVIP

首先问大家几个问题: 1.什么是故障? 2.故障分为几类? 故障信息收集途径 一般可以通过以下途径收集需要的故障信息： 询问申告故障的用户/客户中心工作人员，了解具体的故障现象、故障发生时间、地点、频率。 询问设备操作维护人员了解设备日常运行状况、故障现象、故障发生前的操作、故障发生后采取的措施及效果。 观察单板指示灯，观察操作维护系统以及告警管理系统以了解设备软、硬件运行状况。 通过业务演示、性能测量、接口/信令跟踪等方式了解故障发生的范围和影响。 故障信息收集技巧 在信息收集时应注意以下几点： 应具有收集相关信息的强烈意识，在遇有故障特别是重大故障时，一定要先清楚相关情况后再决定下一步的工作，切忌盲目处理。 应加强横向、纵向的业务联系，建立与其它局所或相关业务部门维护人员的良好业务关系，这对于信息交流、技术求助等都很有帮助 加载类故障指系统在主机系统加载时出现的故障。 接口链路类故障指主机系统与其它设备（如NodeB，CN设备）的连接通路出现的故障。 业务类故障指与系统不能执行UMTS业务的相关故障。根据故障产生的现象，业务类故障又将其分成小区类、接入类、电路域业务类、分组域业务类故障； 操作维护类故障指BAM、LMT等操作维护设备出现的故障。 加载类、操作维护类和接口链路类的故障种类虽多，但是故障范围较窄。此类故障的原因相对简单，同时系统会有单板指示灯异常、告警和错误提示