店面接待礼仪-李云.pptVIP

* * * * * * * * * * * 要 点 礼仪是一个人的生活行为规范和待人处世的准则, 是道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。它包含了个人的仪容仪表、举止言谈、电话沟通、文明接待, 礼仪小到一个人的修养, 大到企业的形象乃至是一个国家的文明程度。 妆容：女员工不可浓妆、长发需盘发, 男员工不留长发、胡须, 不佩戴过于夸张的饰物, 要有良好的精神面貌； 着装：上班要求穿着统一的工作服、戴工作帽, 着装应干净、整洁。工牌统一佩戴在胸左侧。为保持店员形象的统一, 要求店员穿长裤, 女生不得穿超短裙。 3. 指甲：不要留长甲和涂指甲油, 要保持指甲整齐、干净。 员工工作行为规范 语言：和顾客交流语言一定要亲切友善, 不可中伤顾客, 也不可浮夸自 己, 交流最好谈及与顾客有关或感兴趣的话题。 接待：对顾客像对待朋友一样友好, 即便是推销产品也要站在顾客的立场出发, 真诚推荐, 服务完后有时间的话, 最好要亲自送至店门口。 态度：热情大方、自信坚定, 不要嫌贫爱富, 尊重每一位顾客。 7. 环境：卫生舒适、明亮优雅、整齐时尚, 没有喧闹或噪音。 员工工作行为规范 1、顾客进门时要替顾客把门拉开, 并与顾客进行眼神接触, 同时要对顾客说:“您好！欢迎光临公主日记！”客人进入店内时, 导购员要迎接。 2、如果同时有几位客人进门, 要做到接