办公礼仪专项.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 2.讲电话 要长话短说 接起电话后，应首先向对方问好 ,并应自报家门 要注意举止 “电话线还可以传递情绪!” 3.挂电话 挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话. 应轻放话筒 讨论:如遇上不识相的人打起电话没完没了,你要怎么办? 细节: 1.重要的第一声 2.永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 电话技巧 (大家一起来讨论) 1.正当你接电话时,有客人来访,办公室又没有其他人在,你要如何处理? 2.正当你在接一个电话的时候,又有一个电话响了,办公室又没有其他人在,你要如何处理? 3.你对电话那端的人并不熟悉,当他要找你的上司时,你要如何处理? 应当这样做: 1. 原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话. 2.千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍等片刻 ，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方少后，或过一会再打进来（最好是自己拨过去），随后继续方才正打的电话。 3.此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?” “请问你有什么事吗?” “请稍等,我去看一下经理在不在.” 第一管理资源网（guanli.1kejian.），海量管理资源免费下载！ .（.....） 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 1.公共区域 2.个人区域 .（.....） 1.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗 2.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费 3.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 4.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 5.打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 6.不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 1.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐 2.当他人输入密码时自觉将视线移开 3.在征得许可前不随便使用他人的物品 4.需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式,若上级主管不在，应向同事交代清楚 5.出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系 一把椅子的问候 一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见. 这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由. 正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店. 几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和. 他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲. 詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了.那年,菲利22岁. 随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳