东本前台主管营销管理第二期修改.ppt

下面我们讲解第一章节“服务顾问的作用与职责”，本章节涵盖服务顾问的作用与职责、服务顾问应扮演的角色、成功服务顾问应具备的条件、服务顾问的重要性、情感营销的含义及作用，我们将逐一进行讲述。 讲师说明： 说明团队的定义：团队是一群有共同理想目标、愿意共同承担责任、相互支持合作、共享荣辱的成员组合，在发展团队的过程中，不断会有新老成员的加入与退出，经过长期的学习、磨合、调整与创新，逐渐形成主动、高效、合作且有创意的合作组织。 带领学员检视日常实务中面临的难处与问题点（有时正是团队意识薄弱所致）。 讲师说明： 团队的领导或主管担任的角色非常重要，在团队发展的过程中，其中有几项管理要素不断的被运用，周而复始的发展或提升，使得团队越来越成熟。 团队首先要有人牵头，那就是领导或主管，内部要有充分的沟通、分析、探讨，以至形成最后的决策，团队成员有责任也有义务配合执行决策事项，阶段性检讨与持续性的改善提升也是必要实施的后续步骤。将这7大管理要素进行总结，可以得出团队合作也是个不断“PDCA”、不断改善提升的过程。 讲师说明： 要打造一个杰出的优势团队，需要通过七项要素的考验，这些要素可供管理者带领团队时检视与规划参考。其中有具宏观性的要素，也有具微观性的要素，缺一不可。 讲师提问： Q1：对于前台部门，车间应给予哪些支援？ A：正确故障诊断、投诉处理、问题点反馈、二次追加告知、如期完工交车 Q2：对于销售部门，车间应给予哪些支援？ A：销售推介、协助投诉处理、PDI新车整备、专业知识传授 Q3：对于零部件部门，车间应给予哪些支援？ A：订货零部件的确认、待料信息反馈、零部件质量信息反馈 Q4：对于（集团）服务部门及北京现代，车间应给予哪些支援？ A：产品质量信息反馈、技术信息反馈、通报执行与宣导、培训指导 讲师说明： 团队的领导或主管担任的角色非常重要，在团队发展的过程中，其中有几项管理要素不断的被运用，周而复始的发展或提升，使得团队越来越成熟。 团队首先要有人牵头，那就是领导或主管，内部要有充分的沟通、分析、探讨，以至形成最后的决策，团队成员有责任也有义务配合执行决策事项，阶段性检讨与持续性的改善提升也是必要实施的后续步骤。将这7大管理要素进行总结，可以得出团队合作也是个不断“PDCA”、不断改善提升的过程。 讲师说明： 团队的领导或主管担任的角色非常重要，在团队发展的过程中，其中有几项管理要素不断的被运用，周而复始的发展或提升，使得团队越来越成熟。 团队首先要有人牵头，那就是领导或主管，内部要有充分的沟通、分析、探讨，以至形成最后的决策，团队成员有责任也有义务配合执行决策事项，阶段性检讨与持续性的改善提升也是必要实施的后续步骤。将这7大管理要素进行总结，可以得出团队合作也是个不断“PDCA”、不断改善提升的过程。 讲师说明： 团队的领导或主管担任的角色非常重要，在团队发展的过程中，其中有几项管理要素不断的被运用，周而复始的发展或提升，使得团队越来越成熟。 团队首先要有人牵头，那就是领导或主管，内部要有充分的沟通、分析、探讨，以至形成最后的决策，团队成员有责任也有义务配合执行决策事项，阶段性检讨与持续性的改善提升也是必要实施的后续步骤。将这7大管理要素进行总结，可以得出团队合作也是个不断“PDCA”、不断改善提升的过程。 讲师说明： 团队的领导或主管担任的角色非常重要，在团队发展的过程中，其中有几项管理要素不断的被运用，周而复始的发展或提升，使得团队越来越成熟。 团队首先要有人牵头，那就是领导或主管，内部要有充分的沟通、分析、探讨，以至形成最后的决策，团队成员有责任也有义务配合执行决策事项，阶段性检讨与持续性的改善提升也是必要实施的后续步骤。将这7大管理要素进行总结，可以得出团队合作也是个不断“PDCA”、不断改善提升的过程。 讲师说明： 团队的领导或主管担任的角色非常重要，在团队发展的过程中，其中有几项管理要素不断的被运用，周而复始的发展或提升，使得团队越来越成熟。 团队首先要有人牵头，那就是领导或主管，内部要有充分的沟通、分析、探讨，以至形成最后的决策，团队成员有责任也有义务配合执行决策事项，阶段性检讨与持续性的改善提升也是必要实施的后续步骤。将这7大管理要素进行总结，可以得出团队合作也是个不断“PDCA”、不断改善提升的过程。 页眉 * 页眉 * 页眉 * 讲师说明： 对员工进行激励时的考虑点、应用方式与注意事项。 管理者可利用由员工工作能力与工作态度两大要素构成的四个象限工具，对不同程度、不同表现的员工采取不同的激励方式，以获得更大的成效。 讲师说明： 对员工能力与工作热情（态度）进行了综合分析后，根据四个象限不同的员工类型（A类：高能力、高热情；B类：高能力、低热情； C类：低能力、低热情； D类：低能力、高