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广西职业培训网免费下载培训资料 （二）员工的态度 Human Resource Management 态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向 态度与个体的中心价值和自我意向？ 态度与行为的一致性？ 1、态度的分析 P99 P99 P100 刺激物 工作环境因素 经理的风格 技术、噪音、同事、报酬制度、报酬计划、职业机会 信念和价值观 认知 感情和情绪 情感 有目的的行为 行为倾向性 图：态度的三个因素：认知、情感和行为 公平的上司对我很重要 我不喜欢我的上司 我已经提出调职申请 2、工作满意度 Human Resource Management 工作满意度：员工对自己的工作所抱的一般性的满足与否的态度 工作 满意 （1）心理挑战性工作 （2）公平报酬 （3）支持性的工作环境 （4）融洽的同事关系 （5） 工作与人格匹配 满意与生产效率的关系 ？ P100 P101 3、组织承诺 定义 感情承诺 继续承诺 规范承诺 组织承诺的结果 Human Resource Management P101 （三）员工的知觉和归因 1、知觉及其意义 Human Resource Management 2、社会知觉 知觉：对人的感官等基本刺激被选择、组织和解释的过程。 首因效应 光环效应 投射效应 对比效应 刻板印象 P101-P103 你看到了什么？ 3、归因 内因-外在