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激励理论 海底捞 卓越的服务？ 快速准确的订餐？ 热情的态度？ 把员工当客户看——攘外必先安内 提供住房 建立寄宿学校 定期家访 奖励全家旅游 发放员工父母养老金 差异化服务——士为知己者死 信任 弗雷德里克·赫茨伯格，美国心理学家、管理理论家、行为科学家。 赫茨伯格在管理学界的巨大声望，是因为他提出了著名的“激励与保健因素理论”即“双因素理论”。 双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 双因素理论 使员工感到满意的因素往往是由工作本身引起的。 ——激励因素 使员工感到不满意的因素往往是由工作环境引起的。 ——保健因素 导致不满意的因素 有激励作用的因素 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 % % 发生频率的百分比 安全感 地位 与下属的关系 个人生活 与同事的关系 薪酬 工作条件 与上级的关系 监督 公司的政策 和管理 成长与发展 信任 责任 工作自身 认可 成就 赫茨伯格的双因素论 （1844个工作事件） （1753个工作事件） 传统观点 满意 不满意 赫茨伯格的观点 满意 没有满意 没有不满意 不满意 激励因素 保健因素 双因素理论的特点 赫茨伯格认为传统的满意——不满意的观点是不正确的。满意