高尔夫会所经营与管理课程.pptVIP

P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 高尔夫球会管理 第四章 高尔夫会所接待服务与管理 学习目标 1、掌握高尔夫俱乐部会所预订业务流程 2、理解高尔夫俱乐部会所接待业务流程 一、预订业务流程 预订是球会运营管理的第一步。 目的：保证顾客的希望开球时间被适当安排。 球会 顾客 我们没有预订 政策，只能这样 唉！没办法， 没有别的，只好等 没有预订政策的球会 等待时间越短！ 我们越喜欢！ 预订越方便！ 我们越喜欢！ 球会预订比例越大，球会管理工作越顺利 有预订政策的球会 预订政策 诸位，我们球会 需不需要预订？ 旺季来临 更需预订 球童缺乏， 需要预订 保证会员利 益需预定 保证球会经营管理的顺利 非会员近期 比较多需预定 预订业务流程 预订变更 预订取消 预约查询 超额预订 预订规程 预订流程 1、预订准备 （熟悉球会 做好服务） 2、身份核对 （资料核对 礼貌待人） 3、预约开球时间 （打球人数、时间） 预订的更改与取消 我想帮我朋友 更改预约时间 我们要更改预约人数 顾客预订了时间却不能赴约，是 预订管理中的一个挑战。 我们要更改 预约时间 预订 更改 预约会员的同伴在 完全满足下列条件时， 可以代替会员更改预约： 1、能正确提供预约会员的 姓名、该会员的会员证号码 或其他身份证明文件的号码； 2、能正确提供预约的时间， 同伴者姓名