杰出班组长经管技能提升培训课件.pptVIP

知识改变命运 * P. * 期望理论 激励理论的运用 弗洛姆的期望理论强调：积极性＝绩效价值×期望值。这个理论说明同一项政策在不同的员工向上会产生不同的作用，主管和班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性。 期望值 绩效价值 积极性 期望值，成功的可能性。 绩效价值，工作完成之后的价值。 知识改变命运 * 怎样与同级沟通 同级需要沟通行为 尊重------多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作------主动提供信息，沟通本部属情况 帮助------给予支持 理解------宽容、豁达 知识改变命运 * 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的上司或外部顾客。 沟通的技巧 知识改变命运 * 怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持-------尽责尤其在上级弱项处予以支持 执行指令------成多、聆听、询问、响应 了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提