鲁能物资小火电、厂商问卷调查分析报告 .pptVIP

北大纵横管理咨询公司 二零零三年六月;目 录;项目背景（1）: 业务实施，战略落地;项目背景（2）: 框架;项目背景（3）: 假设前提;技术说明—四大技术工具;技术说明;项目进程;目 录;概述：调查小火电目的在于了解现状，探索合作的机会，研究市场切入的关键点，缩小范围，细分目标市场;样本描述：小火电市场的显著特征是规模小而分散，但是，真正值得关注的是少量大客户;产品质量、价格和服务是小火电采购关注的三大首要关键因素，这是我们在市场开拓中必须优先解决的问题。质量第一，这是我们的优势。品种齐全等因素不是太重要，在大量零散配件销售方面需要谨慎。;小火电现有的采购渠道最主要的还是直接找厂家，主要原因是大宗工业品的技术性较强，与厂家直接打交道放心，对厂家存在较大依赖性，这是对我们不利的；但是还有近60%的客户采用了复合式渠道，表明中间商还是有发展空间的。;只有6.7%的客户对现有采购交货的及时性、准确性特别满意，绝大多数客户没有特别满意，这就意味着，作为服务增值型的中间商，我们还有很大的发展空间，通过我们不断健全完善的储运、配送服务体系来加强对小火电的服务，可以提高其满意度，强化产业地位。;只有2.7%的客户对现有采购的售前咨询和售后现场技术服务质量特别满意，绝大多数客户没有特别满意，同样表明，我们还有很大的发展空间，通过我们不断健全完善的售前、售后