组织行为学之有效的沟通.pptVIP

（四）组织外部沟通 外部沟通的前提——组织形象 外部沟通方式——公共关系 三、非正式沟通 （一）非正式沟通的特征 1.它的形式具有多变性和动态性。 2.信息传播速度快且易迅速扩散，形式灵活。 3.通常易受到人们的重视。 4.它可以发生于任何地方，任何时间，其内容也不受限定。 5.信息不可靠性和不完整性。 （二）非正式沟通的作用或功能 1.非正式沟通的正功能（积极因素） （1）满足员工的心理需求。 （2）代替正式沟通渠道的功能。 （3）传递正式沟通所不愿传送的消息。 （4）将上级的正式命令变成基层人员较易了解的语言，容易被员工接受。 （5）可以防止某些管理者滥用正式沟通，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。 2.非正式沟通的负功能（消极因素） （1）谣传对组织工作和目标产生负面影响。如士气涣散、人心浮动。 （2）宗派活动破坏组织中的权力关系，造成组织内耗、效率下降。破坏领导机制、危害组织管理机制和功能。 （3）越级报告破坏组织内部的和谐与团结。 （4）越级报告造成资源浪费 3.非正式沟通的原因 * * 组织行为学 主编 王绚皓 副主编 陈王慧 张鑫琦 李向红 第七章 有效的沟通 【名人名言】 未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与