08网络营销与策划网络营销产品策略.pptxVIP

了解网络营销产品的内涵、特点以及分类。掌握网络营销中所采用的不同的产品策略，根据特定的网络营销产品的特点，分析策划相应的网络营销产品策略。了解网络市场中产品的品牌价值以及企业应该如何树立良好的品牌形象。掌握网络时代的新产品开发策略8.1 网络营销产品8.2 网络营销如何创造在线客户价值8.3 网络营销的品牌策略8.4 网络营销新产品开发策略麦包包破茧成蝶的快营销8.1 – 网络营销产品《网络整合营销兵器谱》“由我世界”发布会微博直播1.1.1 – 网络营销的产生1传统产品的三个层次附加产品层实际产品层核心利益层1.1.1 – 网络营销的产生2网络营销产品的内涵层次产品形式层潜在利益层附加利益层个性化利益层核心利益层8.1.2 – 网络营销产品的特点1网络营销产品的特点可信息化程度网络目标市场定位标准化程度市场可到达性品牌知名度对传统市场的扩展购买风险8.1.3 – 网络营销的产品分类1网络营销的产品分类产品形态产品种类具体产品实体产品普通产品消费品、工业品、二手产品等实体产品虚体产品数字产品电脑软件、电子读物、电子游戏等软件产品服务产品普通服务票务预订、旅游服务、远程医疗、远程教育、网上金融业务等信息咨询服务信息咨询服务、法律咨询、医疗咨询、金融咨询、资料库检索、研究报告、电子杂志等8.2 – 网络营销如何创造在线客户价值亚马逊书店的客户服务战略8.2.1 – 网络环境下客户价值的新内涵网络环境下客户价值的新内涵多样性？个性化？归属感？便利性？娱乐性？成就感？8.2.1 – 网络环境下如何创造在线客户价值1网络环境下客户价值资产化的途径与手段途径手段客户细分与识别呼叫中心分析客户行为数据挖掘分析客户个性化需求客户数据仓库与客户保持良好沟通客户关系智能8.3 – 网络营销的品牌策略买买茶：实现从茶园到茶杯的整合8.3.1 – 品牌与品牌价值1品牌概念及其内涵品牌首先是代表产品或企业的一种名称和标识，这是品牌作为一种符号最基础的属性表现。品牌是企业或产品属性、利益、文化和个性的集中表达，它代表着企业向消费者所传递的全部价值。品牌影响着顾客对其所代表的企业或产品所采取的态度和行为，同时品牌受顾客认知的影响而有所不同。8.3.1 – 品牌与品牌价值2品牌产品的价值品牌可作为企业产品凝聚顾客忠诚度的焦点品牌可使制造商与消费者直接沟通品牌有助于新产品的推出品牌可以帮助制造商为其产品制定较高的价格品牌可以帮助企业充分利用促销投资8.3.2 – 网络对企业品牌的影响1网络对企业品牌的影响网络提供了品牌个性化的延伸，使品牌与目标客户的关系更加密切网络大大地缩短了获得高水平的品牌知名度和认可度所需要的时间网络使品牌可以直接面对全球范围的目标受众网络丰富了品牌形象的同时也增加了品牌形象整合的难度网络使网上品牌的塑造更具挑战性8.3.3 – 网络营销品牌管理策略1域名管理策划、设计并管理一个域名，一般要考虑以下几个方面的问题：域名的选取与命名—简短易记；避免使用通用名称；相关性；准备多个域名备选；国际性；具有一定的内涵或寓意域名注册域名宣传8.3.3 – 网络营销品牌管理策略2网站管理企业网站管理应该从网站的设计和制作角度出发考虑以下几个方面的问题：速度问题便于推广内容定位顾客导向国际化形象一致便于推广8.3.3 – 网络营销品牌管理策略3客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)可以被简单地定义为一种倡导以客户为中心的企业管理思想和方法，是理念、技术和实施的统一体。其核心思想是：以“客户为中心”，不断提高客户满意度，改善客户关系，以培养忠诚客户。客户关系管理的目标是通过提高客户满意度，进而提高客户的忠诚度，最终达到企业市场规模的扩大，提高企业的竞争力。8.3.3 – 网络营销品牌管理策略4品牌形象管理企业要建立和管理数字品牌，塑造良好的网上企业品牌形象，应根据网络营销的特点做好以下几个步骤：选择核心承诺履行承诺重新思考商业模式8.3.3 – 网络营销品牌管理策略4品牌形象管理通过网络交往塑造品牌形象的有效方法通过网络倾听公众对企业声誉的议论，尤其要留意欠佳的口碑，使声誉问题能防患于未然通过网络有效地表述，向公众传播有关公司的信息，阐述公司对公众所关心的问题的看法，增进公众与公司的感情交流慎重、从容地面对媒体，尤其在涉及暴露于公众面前的问题时，要与记者积极配合，并开诚布公，同时避免对不适合暴露于公众面前的问题进行公开讨论充分利用多种交往手段，如广告、BBS、E-mail等，加强对外宣传和沟通8.4 – 网络营销新产品开发策略元洲装饰盖家装微博史上第一高楼8.4.1 – 网络营销新产品开发概述1网络营销新产品开发概述1. 网络时代新产品开发面临挑战—1.在某些领域内缺乏重要的新产品构思—2.不断