人际关系与医患沟通技巧全科医师.pptVIP

人际关系与医患沟通技巧 西安医学院公共卫生系 曹平 tsaoping02@163.com 人际关系与人际沟通 人际关系？ 人际关系是社会关系的一种表现形式 指在一定的社会团体中，人们之间直接的可觉察到的，并受心理特征所制约的相互交往的关系 人际关系的核心 人际关系的实质 人际关系的产生——人际需求理论 ——人际关系的产生、维持，有赖于关系双方的人际需求程度 ——人的需求由低级向高级逐级递升 （美国社会心理学家马斯洛） 人的需要层次 人际关系的分类 物缘关系 血缘关系 地缘关系 情缘关系 机缘关系 对人的寿命的影响 美国对6900个成年人进行了为期9年的连续观察 结果： 1）社会交往的多少与人的死亡比例呈相关关系 2）人际关系和谐与否，和人的寿命短呈正相关关系 美国卡内基工人大学对10000个人的案例进行分析 结果：聪明才智、专业技术、工作经验只占事业成功的15%，另85%则取决于良好的人际关系 人际关系受到人际认知、人际吸引和人际沟通的影响 人际认知 ——自我认知，是人际认知的基础和前提 ——认知他人是在与人交往中获得的经验 ——对相互关系的认知是对与他人交往活动的总结 常见的认知误差 首因效应 近因效应 光环效应 定势效应 投射效应 人际吸引