人为因素的指导培训.pptVIP

一位富翁，家里请了一位擅长“烤鸭”的厨子。可是，富翁从来没有赞扬过厨子的手艺。后来，厨子每一次送到富翁面前的烤鸭，虽说是依然美味可口，却只有一只腿。富翁觉得很纳闷。 　 ?? 一天中午，厨子把烤鸭端上桌，富翁看到仍是一只腿的鸭子，问厨子：“为什么每次你烤的鸭子都只有一只腿呢？” 5、激励和缺乏激励 一个小故事： 厨子说：“鸭子原本就是一只腿的嘛！”“胡说！鸭子明明是两只腿啊！” 厨子不再辩解，推开窗子，请富翁向外望去。不远处水塘边有一群鸭子，正在打盹儿。缩起了一只脚，只用一只脚站立。厨子说：“你看！鸭子是不是只有一只腿？！”　 ? ?富翁不服气，于是两手用力鼓掌，鼓了几下，鸭子被掌声惊醒，动了起来。 富翁得意的说：“你看每一只鸭子都有两只腿啊！” 厨子说：“对呀！现在鸭子是有两只腿了。可是您吃烤鸭的时候，鼓掌了吗？” 富翁吃不到两只腿的烤鸭，是因为缺乏激励！实施激励，使得富翁后来吃到了两只腿的烤鸭。 这个故事告诉我们： ①激励对于调动人的积极性非常重要； ②激励和批评的效果有很大的差异：?? 激励可以教会人们应如何做对事情；批评教会人们如何去避免遭受批评。 所以，不要吝惜你的表扬！ 尊重同事，学会认可员工的工作成绩，激励员工始终保持良好的工作态度是管理者的重要工作内容。 5.2 什么是激励 激励是激发、引导和维持人的行为表现和绩效的最基本的驱动力。 激励，从本质上说就是通过满足人的需要，刺激人的动机，从而影响人的行为。 5.3 激励的作用 激励就是调动积极性，从而提高员工的工作绩效。 5.4 能够对人形成激励作用的外部因素（刺激） ①人的未满足的需求； ②人的未实现的信念。 1、需要：是个体缺乏某种东西时的一种主观状态（体验），它是客观需求的反应。需要是激励的起点与基础，是人们积极性的源泉和实质。 2、外部刺激：这是形成激励的条件。是指激励过程中，人们所处的外部环境中各种影响需要的条件与因素。 3、动机：是指人们进行一项活动的原因,是推动人从事某种行为的心理动力 。由特定需求引起，欲满足该种需求的特殊心理状态和愿望 。 动机是激励的核心要素,是行为的直接原因。 4、行为：个体在激励下，为满足自己的需要，在动机的推动下，采取的行动。 形成激励的要素 6、 马斯洛层次需要理论 6.1 基本内容： ①人的需要能够影响人的行为。但是只有未被满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能影响人的行为； ②人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从较低的层次到较高的层次分成五类。即:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。 ③当人的低层次的需要得到满足后，才会去追求高一级的需要 6.2 马斯洛理论对激励的指导作用 1、领导者应该认识到：“人的需要决定人的动机”这个道理。 2、要有意识地将“满足个人需要”同“实现的团队的目标”结合起来。通过激励员工，使员工努力为实现企业的目标努力。 3、满足基本的生活需要必要的激励手段。 4、基本生活需要满足之后，它的激励作用往往是不能持久的、是有局限性的。要继续调动人的积极性，更要注意高层次的需要，内在激励的重要性越来越明显。要通过工作岗位的调整、精神鼓励、赋予重要的工作、提供学习和进步的机会等。 有效团队工作的要素: 即 团队成员必备的能力 奥斯特洛夫斯基： “不管一个人多么有才能，但是集体常常比他更聪明和更有力。 ”。 ------团队工作的重要性 有效团队工作的要素: 即 团队成员必备的能力 沟通。沟通对工作中相关信息的交换是非常重要的。团队领导必须确保组员不仅听到了工作指示，还要正确的理解它，阻援必须向其他组员和领导者强调遇到的问题，而且必须倾听同事的意见和建议。 有效团队工作的要素: 即 团队成员必备的能力 合作。团队工作的顺利进行需要团队成员的共同努力，团队内公正公开的氛围可以使团队成员互相尊敬，提高团队的凝聚力，领导者必须慎重的处理组员间的冲突 有效团队工作的要素: 即 团队成员必备的能力 组织协调。团队工作中组织协调是必须的，领导者需要知道每个组员都在从事什么工作，需要对工作进行分派，以保证团队所有的资源能被有效利用。分派的工作需要被监控。团队领导者还要确保分派给组员的工作没有超出这个组员的能力范围。组织协调还包括对工作责任的明确 有效团队工作的要素: 即 团队成员必备的能力 相互支持： 相互支持是团队工作的一项重要特征，团队领导者必须给予支持和鼓励。 建立了积极的安全文化的企业