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ERP?在营销企业中的作用 ERP?系统是从企业经营管理需求和现代企业经营管理理论的结合中产生的。 其目的是通过信息化的企业管理系统来实现企业经营管理者的经营目标。同时， 由于在?ERP?系统的发展过程中融入了大量的现代管理理论和最佳行业经验，因 此，在实施和?ERP?应用系统的过程中，企业也提升了自身的管理水平，使企业 的竞争力得到了进一步的提高。据称，全球?500?强企业的?80%已实施了?ERP?系 统。此外，许多中小型企业也在纷纷应用?ERP?系统。?ERP?系统的核心思想是供 应链管理（SCM）及客户关系管理(CRM)，它强调仅靠自己企业的内部资源(人、 财、物、技术、信息、时间)不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中 的外部资源(如上游的供应商和制造工作以及下游的分销商和客户等)纳入到一 个整体的供应链中，将企业的内部资源和外部资源整合在一起，才能有效地安 排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行 生产经营的需求，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，进一步提 高效率和获得市场竞争优势。ERP?系统强调在管理变革的基础上，实现企业信 息化建设。它是从哲理和实践两个方面，体现企业迈向知识经济时代，顺应管 理革命发展趋的应用软件，是提高企业管理水平的有效手段。 ERP(Enterprise?Resource?Planning)企业资源计划系统，是指建立在信 息技术基础上，以系统化的管理思想，为解决策层及员工提供决策运行手段的 管理平台。ERP?是英文?Enterprise?Resourse?Planning?的缩写，中文意思是企 业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源， 从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。换言之，ERP?将企 业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、 人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。企业资源规划 ERP,?Enterprise?Resource?Planning）的合理运用已经改变了企业运作的面貌。 ERP?通过运用最佳业务制度规范?business practice?以及集成企业关键业务流 程?business?processes?来发问和提高企业利润，市场需求反应速度和企业。同 时，企业处在日新月异的市场机遇、价格和服务水平等的挑战环境中，必须不 断改变、改善企业经营模式，提高企业竞争力。以往仅仅关注于企业内部的流 程改善，产品开发和制造水平的提高已经不足以面对现时的市场环境。事实说 明，处在现代竞争环境的企业要保持生存和持续发展必须与商业合作伙伴充分 协调一以建立一个具有竞争优势的价值链。 ERP?软件的合理运用可以帮助企业内部业务操作合理化，同时运用功能 丰富的协作/合作技术?collaborative technologies?可以帮助企业在跨合作企 业群体和贸易伙伴之间提高管理水平，扩展企业竞争空间和提高综合能力。电 子商务所带来的丰富的企业竞争手段和工具，能够帮助企业更好地运用?ERP?将 广阔的网络商机和传统信息系统中的企业资源信息有效地结合起来。企业、客 户、供应商、交易商和企业员工以前所未有的方式透过网站结合在一起。 以下从企业的组织结构、业务流程、考核激励、员工培训、生产管理、 采购管理、库存管理、财务管理、营销管理、人力资源管理等十个方面来说明 ERP?在企业管理中的重要作用。 （1）组织结构。随着信息时代和知识经济社会的来临，要求企业更富有 弹性扁平化的组织结构，促使企业以更快和更灵活的方式满足市场和顾客不断 变化的需要。我国企业的组织结构大多为金字塔式的职能型层次式组织结构， 且机构臃肿，人员繁多，严重影响了办事的效率。凡此种种显然严重地阻碍了 组织的发展，应当由新型的扁平小组中心型流程式组织替代。我们应建立更富 有弹性的流动型组织，组织的成员可以来自不同的部门，也可能是企业外部的 专家、顾问，实际上企业管理已超越企业本身固有框架。ERP?系统正是要求企 业建立富有弹性的扁平化组织结构，对市场做出迅速敏捷的反应，以适应不断 变化的顾客需求和市场机遇，从而建立企业的竞争优势。随着?ERP?在我国的不 断发展和改良，目前许多系统已具备高度的弹性可支持随时调整的组织结构。 （2）关于业务流程。企业要?ERP?实施计划，首先要进行业务流程重组 (BPR)。如果仅是对原有的业务流程实行信息化管理，就违背了?ERP?的宗旨。因 为?ERP?首先是一种管理模式，其次才是技术手段。ERP?的精髓在于管理技术与 计算机的结合。我国企业的业务流程不合理的地方太多，经常是因人设事，人 浮于事，扯皮现象不断发生。ERP?要求我们理顺和优化业务流程，强调流程中