小人物在用户参与型DRS模式中的长尾效应.docVIP

“小人物”在用户参与型DRS模式中的“长尾效应” 张达那 / 湘潭大学公共管理学院 湘潭 411105 摘要：该文所谓的“小人物”是泛指众多的图书馆用户，是在图书馆信息咨询领域中，相对于图书馆咨询服务的那些专业咨询馆员、学科馆员而言的群体。文章首先介绍什么是用户型DRS模式，后论证这种“小人物”参与的数字参考咨询服务模式符合长尾理论的三大法则，并论述了广大的图书馆用户（小人物）参与到数字参考咨询服务中后所带来的“长尾”效应。 关键词：数字参考咨询服务，用户参与，长尾，数字图书馆 在互联网周刊上，有这么一句话：“让小人物（广大网民）的一举一动可以改变历史，这就是‘无聊’的力量！”[1]这句话形容的正是当前Web2.0的精神实质。 Web2.0是互联网发展的新阶段，开放性、用户创造内容、交互性、共享性、灵活性等都是Web2.0时代的特性。伴随Web2.0的兴起Lib2.0也得到图书馆人的关注，很多学者认为，在Lib2.0时代，图书馆的用户不再仅仅是信息资源的接受者，同时，他们也应该是图书馆信息资源的开发者、建设者。读者和读者之间、读者和馆员之间的交流性、互动性更加突出。而这个理念，当图书馆的众多用户加入到数字参考咨询服务中，成为数字参考咨询活动的主要力量时，将会得到更好的诠释。 1 用户参与型DRS模式 目前的图书馆参考咨询服务属于一种单线条集中的过程。用户提出问题，馆员负责回答；而一个馆员要面对的是许多用户的提问，这种一对多的服务，在一个馆员身上汇聚了若干条服务线，形成“馆员一根针，读者千条线”的模式。在这种模式下，由于咨询馆员有限的人力资源和自身有限的学科知识结构，使得图书馆数字参考咨询服务在其服务范围、服务数量和服务质量上都受到严重制约。目前，很多图书馆实行了联合参考咨询，这虽然在一定程度上缓解了咨询馆员学科知识构成的局限，但是，这种联合参考咨询模式仍然难以改善人力资源有限性的状况。面对众多读者的复杂而数量庞大的信息需求,这种联合，仍然显得力不从心。 这些问题，已导致大量的读者抛弃图书馆的信息服务去投奔网络上的互动问答搜索引擎，像Google、百度等等。《纽约时报》撰文：“过去几年来，图书馆的管理员们无奈地发现越来越多的读者倾向于上网搜索资料，不是作为图书馆资料的补充，而是作为后者的替代品”。[2] 用户的参与性是几乎所有人都提到的Web2.0特性，在图书馆的参考咨询服务中，让用户参与到咨询服务的平台上来，利用用户的参与和贡献，形成一个围绕网络信息服务的良性生态网络，将会大大增强图书馆信息服务的功能与竞争力。这种用户参与型图书馆数字参考咨询服务模式，是读者参与图书馆信息资源建设的一个初步尝试。在这种互动式问答平台中，将构成一个动态网状的提问和回答过程（如图1）。 用 用户1 Internet资源 自身专业知识 图书馆 信息资源 社会生活中获得的知识 图1 用户参与型DRS模式 用户8 用户7 用户6 用户5 用户4 用户3 用户2 在这种模式下，我们得到以下几点结论。 1.1 用户角色的双重性 图书馆的每一个读者，既是问题的提出者，也可是问题的回答者与讨论参与者。看图1中的箭头可知，这是一种多对多的网状关系（n:n）。用户5解答了用户8、用户1、用户2的问题。用户1又可以回答用户4、用户6和用户5的问题。单从用户4来看，用户8、用户1和用户5，都可以成为他的问题解答者。 1.2 馆员角色的多重性 图书馆的咨询员，除了“专业信息咨询员”的角色外，他们同时还是平台的维护者、监督者、引领者。这个平台是在图书馆员的引导、维护、协调、监控下进行的。 读者之间自由提问、解答或发表意见时，如果读者之间能自行解决就更好，若他们碰上不能解答的问题，学科馆员有义务进行对相关内容的追踪查询，将倾向性的意见或比较肯定的结果给予发布。往往同一个问题，读者发表的意见千差万别。在泥沙俱下的情况下，馆员就有义务和责任，从中去粗取精、去伪存真。 1.3 更广泛的资源利用 在原来的数字参考咨询服务中，咨询馆员所利用的信息资源局限在自身图书馆所拥有的信息资源和自己有限的知识结构中。但用户参与型DRS模式能利用的信息资源，可以说是无限的。用户除了利用图书馆自身的信息资源来解答别人的提问，还能利用丰富的Internet资源，在网络上寻找答案告诉提问者。有的用户在某个学科方面术有专攻，他能运用自身的专业知识来解答，有的用户则可能是生活阅历丰富的人，他可以利用在社会生活中获得的丰富知识让提问者获得答案。所以，信息资源的利用范围变得广阔了。 2 “小人物”的加入与长尾三大法则的对应 2.1 “长尾”的概念 根据wikipedia的解释，“长尾”（Long Tail）这一概念是由《连线》杂志主编Chris Anderson在2004年10月的《长尾》一文中最早提