经管者的角色认知培训版.pptVIP

一次，航班中，一位旅客在上机的时候，突然发现原本想给男朋友一个惊喜的，所以她没有告诉男朋友就选择和他搭乘同一架班机。没想到，旅客没有发现自己的男友在航班上，所以提出要下飞机。“小姐，求求你们让我下飞机吧，我身上钱也没有带，我要下去”由于旅客上机后再下机是一件很复杂的事情，机上其余两百多名旅客的时间都要给耽误了。小张想道：人都是将心比心的，我们碰到这样的旅客，其余旅客也会很反感吧，这可怎么办好呢？这时，小张和小孙来到旅客身边，蹲下来和旅客沟通：“小姐，您好，您想给您男朋友惊喜的举动实在是太棒了。如果我是您的男朋友，我一定感动得不知道该怎么办了。”红色的旅客受到表扬以后，心里非常高兴，脸上喜滋滋的，刚才说的要下机的事情也差点忘掉了。“小姐，可是我要下机，我是想给我男朋友惊喜的，现在，我该怎么办呢？“小张和小孙一看有希望，连忙跟着说：”小姐，您看，您是一个多么浪漫的人啊，心底也很善良，您看，如果您下了飞机，那我们机上的旅客也都要下机了。“旅客连忙问道：’为什么呀？”小张和小孙连忙把情况绘声绘色地告诉了这名旅客，旅客渐渐打消了自己要下机的念头。航班终于起飞了，小张和小孙也高兴地笑了。 红色需要关注，动机是快乐。 蓝色的旅客：永远记住，蓝色根本不需要你帮他们“改变”情绪。他们只是要你陪在他们身边。记得给你蓝色的伴侣以私人的空间、安静和支持。“别以为说出来就可以解决问题”。痛苦是一种需求。