公共关系和客体-公众.pptVIP

气质类型 内隐性 表现特征 胆汁质 不可压型 情绪激昂，易冲动，态度直率，脾气暴躁，精力旺盛，情绪外露性明显，速度快，但不灵活 多血质 活泼型 情绪易兴奋，热情，快而灵活，善于交际，容易动感情，外部表露明显，感情丰富，注意力易转移 粘液质 安静型 情绪不易兴奋，安静，能克制自己的冲动，对人感情真挚，内向性明显，对事物不敏感，反应比较缓 抑郁质 弱型 处事谨慎，能深思熟虑，比较细腻，内向性明显，优柔寡断，易神经过敏，行动呆板。 角色心理揭示了公众与社会的关系，人在社会化的过程中，形成的角色心理将决定着这个人的行为模式。 美国牛仔常被认为粗犷野性 群体心理是公众在工作和生活中，逐渐形成的与其他群体成员相似的带有普遍性的心理特征。 1 、有组织的群体心理 （1）从众心理 （2）逆反心理 2 、无组织群体心理 （1）时尚 （2）舆论、流言 （3）骚乱 A 先生是一家音响唱片租赁公司的老顾客，过去他对这家公司的服务非常满意，因为该公司总是能给他提供较好的服务，如服务态度和蔼，租赁价格低，唱片、VCD碟片内容丰富，任他挑选等，他也经常向左邻右舍、亲戚朋友推荐这家公司。 但是最近他发现这家公司的业务不断增加，顾客也越来越多，可是服务员不像过去那样满面笑容地接待他，价格也较过去提高了，更糟的是当他想看看是否有新的VCD碟片时，服务员却有点不高兴了。相反，A 先生看到服务员对新来顾客的热情有点像过去对待他那样。 葫芦岛梦幻灯光节 处理外部公众的关系主要要处理以下四类公众的关系： 社区公众 新闻界公众 政府公众 顾客公众 处理社区公众关系的方法 关键就在于促使组织社区化。组织社区化具体包括： 信息社区化 活动社区化 利益社区化 处理新闻界公众关系的方法 尊重新闻界公众 保持长期接触，善交无冕之王 联合举办活动，全力支持新闻媒介 加强新闻传播，利用各种新闻传播方式 处理政府关系的方法 培养和提高政治素质 加强与政府的双向沟通 加强人际交往，建立与政府官员的私人感情 积极参加政府组织的各种公益活动 邀请政府官员参加组织重大活动 利用国事活动，扩大宣传效应 处理顾客关系的方法 树立正确的顾客观 增强服务意识，实行全过程星级服务 建立顾客资料库，加强双向沟通 * （1）、公众的构成 （2）、公众的特征 二、 公众的分类 （一）按照公众与组织的关系分类 （三）按照公众对组织的不同态度 （四）把公众作为一个过程来分类 （五）按照公众对组织的需要程度 丑陋玩具 情景导入：丑陋玩具风靡全美 ——创业逆向发大财 美国艾士隆公司董事长布希耐 公众心理 和行为 求新欲望 逆反心理 （2）晕轮效应 晕轮效应是一种以偏概全的心理定势，即从对象的某种特征推及对象的总体，从而产生美化或丑化对象的印象。 太阳的晕轮 美化 案例： 第一夫人“彭丽媛”第一次出国访问 （3）刻板效应 刻板效应是指人们头脑中存在的对某类事物或人物的固定印象。这种印象不是一个个体现象，而是一种群体印象，它反应的是群体的共识。 英国人常被认为有绅士风度 日本人常被认为讲究礼仪 案例： LOGO LOGO 事件起因： 1、加多宝集团与广药集团签订了十年的合同及授权 2011年广药集团以“前任老总李益民受贿为由，拒绝承认补充租赁期至2020年的协议，认为商标的租赁期于2010年5月2日已到期 2、在痛失“王老吉”商标之后，加多宝以6000万打包冠名《中国好声音》，迅速以一种“地毯式轰炸”的营销方式变颓势为优势，建立起“红罐凉茶”的品牌-连锁加盟-形象。 3、加多宝沿袭了在营销策划王老吉品牌时一贯的定位思想，对加多宝凉茶进行了精准、明确的定位：正宗凉茶领导者——加多宝。用了这样的广告语“全国销量领先的红罐凉茶，改名加多宝，还是原来的味道，还是原来的配方”， 4、2013年2月4日，加多宝官方微博连发四条主题为“对不起”的自嘲系列文案，并配以幼儿哭泣的图片，引发上万网友转发。 　　“对不起，是我们太自私，连续6年全国销量领先，没有帮助竞争队友修建工厂、完善渠道、快速成长??” 　　“对不起，是我们太笨，用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌。” 　　“对不起，是我们无能，卖凉茶可以，打官司不行。” 　　“对不起，是我们出身草根，彻彻底底是民企的基因。” 5、2013年4月26日，加多宝官方微博发布消息称，“将通过@中国扶贫基金会，向雅安灾区捐款1亿元，用于灾后重建。我们相信一切都会好起来的。” 第一节 公众及其分类 LOGO LOGO