大连烟草“春天服务”品牌建设发展历程.docxVIP

寻求跨越的新起点 大连烟草“春天服务”品牌建设历程侧记 初夏时节，在国家局组织的全国烟草系统网上订货座谈 会上，大连烟草“新商盟”网上营销平台的全面推行，又一次 探索了在新形势下，烟草商业企业如何为广大零售客户提供 更高效优质的服务提供了可能，而一次次管理体制和营销模 式的变革，正是大连烟草“春天服务”品牌在建设发展历程中 一次次不断跨越的结果。 形成 烟草公司不仅注重销售，更要做好服务 大连烟草自?1984?年成立以来，经历了计划经济到市场 “经济模式的变革时期，也经历了卷烟零售客户半夜起来排队 “ 购货、商品就站直拨（卖大幅）和利用专卖店的形式搞批发的 发展阶段。企业由一个当年负债经营的小企业一跃成为年实 现利润几千万的大型批发企业。干部员工无不为企业在自己 的辛勤努力下取得辉煌业绩而欢欣鼓舞，这时部分同志小富 即安的思想也随之出现。在这种情况下，怎样实现大连烟草 的跨越式的发展是摆在大连烟草人面前的一个首要任务，我 们除了卖烟，更要突出服务。工业企业有卷烟品牌，我们商 1 业没有卷烟品牌，但是可以打造自己的服务品牌”。于是， 1997?年春天服务品牌正式纳入了大连烟草品牌创建体系。 春天是一年四季最美好的季节，充满生机与活力，给人 以温暖，大连烟草人借喻春天定义服务品牌，意在倡导开拓 进取、充满活力、追求卓越，服务要象春天一样温暖、热情， 对客户怀着真诚而热烈的感情，提供超