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系统设置 预约单管理 网上商城号码销售 直接网上购买 预约到营业厅 网上选号 预约到范围内任意营业厅 支付 开户取号 预约到营业厅 商城辅助系统对预约单进行管理，按属性查询预约单状态。 预约单属性包括: 预约单号，预约日期，预约营业厅，预约号码，用户姓名。 退款处理 统计报表 未来规划 联通省分网上商城建设规划 电信运营商电子商务发展现状 电子商务建设模式分析 目 录 未来规划 《触点营销工作流程》是规范如何对全电子渠道关键路径进行梳理，如何根据“触点筛选模型”将关键触点筛选及分类，将触点与业务特征、人群特征相匹配的方法。 明确客户主要通过电子渠道做什么操作； 客户事务行为和访问轨迹分析 梳理出客户完成这个操作的完成接触路径 流程穿越，记录触点位置 明确关键接触页面中的触点价值和潜力，筛选群体客户热点接触点和个人偏好触点。 使用筛选规则触点自身特点与客户接触记录统计分析。 完成接触路径上相关内容的覆盖（业务，优惠，宣传等） 触点与业务特征匹配分析。 通过行为分析统计客户热点访问轨迹 以业务量为主要衡量指标统计热点业务。 梳理客户热点轨迹的关键路径 反推客户进行热点业务办理的关键访问路径。 构建评估规则，评估触点价值和潜力 触点的易发现性，信息承载能力等。 构建评估规则，给出业务推荐建议。 建立全渠道触点营销工作机制 明确热点轨迹 梳理关键路径 锁定关键触点 关联推荐