g技术与全业务运营背景下的座席代表的胜任特征模型开发.pptxVIP

时 勘 博士 中国科学院研究生院管理学院　 教　授 社会与组织行为研究中心 主 任 中国科学院心理研究所 博士生导师 研究员 中国社会心理学会 　副会长 邮寄地址：北京市海淀区中关村东路80号7号楼311室,100190联系电话：01064854350电子邮件: shik@网 址：;讲授纲要;.立足当前： 电信重组带来新的挑战和机遇 ; 融合带来新的业务机会;CMN系统的整体设计思路;1.3G技术与全业务运营的挑战;正常的心理状态 + 成功的胜任模型 +创新的组织文化= 健康型组织;达尔文进化论;;;;心理学家麦克米兰的贡献 背景：美国外事局甄选驻外联络官（Foreign Service Information Officers，FSIO） 原因：传统能力测验预测效率低或导致不公平 方法：行为事